平安人壽青島分公司3·15專欄：專業核保 為客戶送去“有溫度的服務”

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為充分發揮保險保障作用，打造有溫度的保險，平安人壽青島分公司始終堅持以人民為中心的理念，從客戶需求出發，進一步提升服務效率，優化服務體驗，傳遞金融溫度，守護萬家平安。

投身商海的青島客戶J先生常懷遠慮，未來收益的不確定性讓J先生開始關注財富的合理規劃。了解到客戶需求后，分公司代理人為J先生設計了盛世金越尊享產品計劃，年繳保費百萬。J先生認可該保險計劃準備投保，但在風險初核時遇到了“困境”，J先生既往有心腦血管疾病，此類疾病危險程度較高，拒保可能性大。

了解到客戶健康情況后，分公司兩核部門立即成立專案小組，搜集相關疾病醫學信息，并安排有醫學專業背景的人員面訪客戶，進一步了解客戶的健康情況，為客戶尋找承保的理由。經過現場與客戶深入溝通，兩核工作人員了解到客戶有非常好的健康管理意識，并進一步收集了客戶詳細的健康管理記錄等相關資料。分公司將客戶綜合情況提交審核，并與中心核保專家積極地溝通交流，最終該保險計劃順利核保通過。

J先生的案例是眾多青島平安壽險客戶的一個縮影，隨著經濟發展和人民生活水平的提高，更健康、更高品質的生活已成為越來越多人的共同追求。平安人壽青島分公司將持續優化核保等服務環節，依托線上線下相結合的服務手段，為客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

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