世界觀速訊丨聚焦3·15｜耳浪音樂(lè)節(jié)延期后無(wú)下文，數(shù)百位消費(fèi)者遭遇退款難

躁動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)、難得一見(jiàn)的明星，音樂(lè)節(jié)一直受到年輕人喜愛(ài)。然而，南京的在校大學(xué)生張莉在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)，卻把這次音樂(lè)節(jié)購(gòu)票稱(chēng)為“上當(dāng)”。

(資料圖)

去年年初，主辦方耳浪音樂(lè)（北京）有限公司（下稱(chēng)“耳浪音樂(lè)”）宣稱(chēng)將在南京、武漢、成都多地舉辦音樂(lè)節(jié)，演出陣容中既有搖滾樂(lè)手，也有新生代的偶像，在大學(xué)生中引發(fā)追捧。有人最早在當(dāng)年2月份就購(gòu)買(mǎi)了線上銷(xiāo)售的音樂(lè)節(jié)優(yōu)惠券。

然而，在2022年耳浪音樂(lè)多次發(fā)布各地音樂(lè)節(jié)延期舉行的通知，稱(chēng)受到疫情影響，舉辦時(shí)間從上半年延宕到下半年。一拖再拖、無(wú)法兌現(xiàn)的音樂(lè)節(jié)最終在當(dāng)年8月份引發(fā)退款潮。

截至今年3月份，已經(jīng)過(guò)去7個(gè)月左右，包括張莉在內(nèi)的大量購(gòu)票人依然沒(méi)有收到退款。第一財(cái)經(jīng)記者了解到，還有數(shù)百名像張莉這樣的購(gòu)票者，未退回金額初步統(tǒng)計(jì)整體在十萬(wàn)元以上。雖然已經(jīng)有消費(fèi)者將相關(guān)公司告上法庭并勝訴，但其退款是否收到仍未可知。而且，還有更多未走法律途徑的消費(fèi)者仍在苦苦等待退款。

“泡湯”的音樂(lè)節(jié)

“去年上半年耳浪音樂(lè)持續(xù)宣傳將在多地為大學(xué)生舉辦兩種不同類(lèi)型的音樂(lè)節(jié)，分別稱(chēng)為少年游、滾哈場(chǎng)，尤其是少年游，請(qǐng)的明星都是新生代偶像，因此受眾主要是大學(xué)生。”張莉說(shuō)。

根據(jù)公開(kāi)資料，從2021年12月開(kāi)始，耳浪音樂(lè)已經(jīng)發(fā)文將在成都、南京、武漢、廣州舉辦音樂(lè)節(jié)，并在耳浪小程序銷(xiāo)售門(mén)票優(yōu)惠券。在接下來(lái)的大半年里，耳浪音樂(lè)又多次修改了舉辦時(shí)間，陸續(xù)公布明星、音樂(lè)人名單作為預(yù)熱，繼續(xù)銷(xiāo)售數(shù)百元一張的優(yōu)惠券，

在南京讀大學(xué)的張莉擔(dān)心搶不到原定于8月19日在南京舉行的耳浪音樂(lè)節(jié)門(mén)票，于是提前支付299元購(gòu)買(mǎi)了一張 “啟航優(yōu)惠券”。

按照規(guī)則，她在正式開(kāi)票后再補(bǔ)交30元，就可以得到一張售價(jià)為439元的普通票。“耳浪也有針對(duì)學(xué)生的門(mén)票，但這樣購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券到手的門(mén)票比學(xué)生票還便宜，當(dāng)時(shí)我就下手購(gòu)買(mǎi)了。”張莉說(shuō)。

（耳浪音樂(lè)節(jié)門(mén)票價(jià)格表及優(yōu)惠券說(shuō)明）

去年7月份，在武漢上大學(xué)的小林同樣花費(fèi)299元，購(gòu)買(mǎi)了武漢站少年游音樂(lè)節(jié)的優(yōu)惠券。根據(jù)張莉、小林等購(gòu)票人發(fā)給記者的截圖，耳浪在舉辦地提前發(fā)布了早鳥(niǎo)優(yōu)惠券，學(xué)生票優(yōu)惠券、VIP優(yōu)惠券等，優(yōu)惠券價(jià)格在200多元到500多元不等，尾款數(shù)額也不一樣，但都是在耳浪音樂(lè)的微信小程序上購(gòu)買(mǎi)，而不是在大麥、貓眼等演出售票平臺(tái)。

讓張莉、小林等人心心念念的音樂(lè)節(jié)并沒(méi)有在當(dāng)年如期舉行。更讓他們沒(méi)想到的是，號(hào)稱(chēng)因不可抗力取消的音樂(lè)節(jié)，退費(fèi)卻這么難。

張莉告訴記者，耳浪的優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)和使用說(shuō)明顯示：優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)后12個(gè)月有效，未使用和過(guò)期隨時(shí)可退。但當(dāng)她聯(lián)系找到小程序支付平臺(tái)有贊，對(duì)方客服卻告訴她，“這筆訂單（指線上支付的門(mén)票費(fèi)）由于購(gòu)買(mǎi)的是電子卡券商品，不支持退換貨。”

那么真的存在電子卡券商品真有不支持退換貨這一說(shuō)嗎？

浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明告訴記者，電子卡券商品不支持退換貨的說(shuō)法違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，屬于無(wú)效條款。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

張莉并不甘心，她只能不斷地跟耳浪音樂(lè)客服發(fā)信息，卻一直沒(méi)有退款的消息。記者發(fā)現(xiàn)，在微博上，不停地有購(gòu)票人貼出他們和耳浪音樂(lè)客服的聊天記錄，耳浪方面則總是以公司經(jīng)營(yíng)困難等理由拒絕或拖延退款。

近期，張莉向記者出示了她與客服的對(duì)話截圖，在今年3月1日，客服還是這樣回復(fù)她說(shuō)：“排隊(duì)（要求退款）的人多，估計(jì)近期還到不了。”

小林跟記者回憶說(shuō)，去年8月底，耳浪退還過(guò)一部分人的購(gòu)票款，但至今還有大量的購(gòu)票人沒(méi)有收到退款。

張莉也告訴記者，“上當(dāng)?shù)膶W(xué)生不少。我們都是自己攢的生活費(fèi)，像我購(gòu)買(mǎi)最低的價(jià)格都299了，可以想象其他人損失更多。”

小若早在去年4月份就購(gòu)買(mǎi)了音樂(lè)節(jié)優(yōu)惠券，他還懷疑主辦方從開(kāi)始宣傳及售票時(shí)，或許并不確定是否可以舉辦音樂(lè)節(jié)，似乎有“圈錢(qián)”的可能性。

“我們宣（傳）的時(shí)候，不知道馬上要出現(xiàn)疫情了。我們賣(mài)的只是優(yōu)惠券，并沒(méi)有正式開(kāi)票，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券是消費(fèi)者的自由選擇。”在小若提供的錄音中，一位工作人員說(shuō)道。

第一財(cái)經(jīng)記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于音樂(lè)節(jié)延期或者取消卻不退票的情況并不是耳浪一家。在過(guò)去的三年，疫情使得音樂(lè)節(jié)延期或者取消的情況時(shí)有發(fā)生，而未退票的情況也屢見(jiàn)不鮮，包括昆明五百里音樂(lè)節(jié)、南京咪豆音樂(lè)節(jié)、草莓音樂(lè)節(jié)、西柚音樂(lè)節(jié)等。部分消費(fèi)者經(jīng)過(guò)數(shù)月或者半年一家追回了退款，但仍有大部分消費(fèi)者未能收到退款。

此前第一財(cái)經(jīng)還獨(dú)家報(bào)道過(guò)，知名偶像團(tuán)體THE9的演唱會(huì)也是延期后又取消，導(dǎo)致大量粉絲的門(mén)票難以退款，在第一財(cái)經(jīng)曝光此事后，一些消費(fèi)者獲得了退款。

有消費(fèi)者勝訴，更多的還在等待

近日，第一財(cái)經(jīng)記者通過(guò)電話、郵箱、微博、小紅書(shū)等方式和平臺(tái)聯(lián)系了耳浪音樂(lè)節(jié)，問(wèn)詢?cè)撌录耐丝钸M(jìn)度，但截至發(fā)稿均未收到回復(fù)，電話也一直無(wú)人接聽(tīng)。此外，根據(jù)公開(kāi)信息，耳浪音樂(lè)在去年9月份因?yàn)橥ㄟ^(guò)登記的場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法取得聯(lián)系，已經(jīng)被北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

天眼查信息顯示，耳浪音樂(lè)（北京）有限公司（曾用名：北京智慧鏈通科技有限公司），成立于2009年，位于北京市，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本10萬(wàn)人民幣。

耳浪音樂(lè)實(shí)際控制人為劉蔚，其關(guān)聯(lián)公司有北京俊杰健身休閑俱樂(lè)部有限公司，目前已被吊銷(xiāo)，以及陜西宴吉賓悅餐飲管理有限公司，目前已經(jīng)注銷(xiāo)。

第一財(cái)經(jīng)記者隨后查詢了耳浪音樂(lè)的官方微博，微博顯示，其就音樂(lè)節(jié)事件對(duì)粉絲致歉，并計(jì)劃整頓公司相關(guān)部門(mén)，并請(qǐng)粉絲們給予一定的周轉(zhuǎn)時(shí)間，擬有序安排退款。

有文娛業(yè)內(nèi)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，演出的主辦方通常需要提前對(duì)場(chǎng)地、物料和部分藝人支付一部分費(fèi)用，有些費(fèi)用其實(shí)一旦支出就難以拿回來(lái)，因此如果后續(xù)演出延后或取消，觀眾要求退款，那么很可能主辦方資金鏈會(huì)很緊張，甚至賬上沒(méi)有什么錢(qián)，于是導(dǎo)致退票退款難的狀況。

對(duì)于這場(chǎng)仍未解決的音樂(lè)節(jié)風(fēng)波，陳文明告訴第一財(cái)經(jīng)記者，《民法典》第五百七十七條的“違約責(zé)任”顯示，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。音樂(lè)節(jié)因疫情未能舉辦，且未按照承諾退款，甚至至今未退款，耳浪音樂(lè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人藍(lán)天彬律師也對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)，根據(jù)《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主辦方?jīng)]有如期舉辦音樂(lè)會(huì)，購(gòu)票者有權(quán)退票，主辦方應(yīng)當(dāng)退錢(qián)。購(gòu)票者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映，可以向工商管理部門(mén)反映，也可以采取法律手段，到法院起訴，要求退款。

他認(rèn)為，該類(lèi)事件大部分仍屬于民事糾紛范疇，法院一般會(huì)支持購(gòu)票者退款的訴求。陳文明也表示，消費(fèi)者可以通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴和向被告所在地人民法院起訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者了解，確實(shí)有耳浪音樂(lè)節(jié)的消費(fèi)者運(yùn)用了12345、司法訴訟多種方式，已經(jīng)通過(guò)法律途徑向耳浪音樂(lè)提起訴訟。

在耳浪音樂(lè)節(jié)購(gòu)票人的退款群里，小韓也在持續(xù)關(guān)注事情的進(jìn)展。根據(jù)她從退款微博群轉(zhuǎn)發(fā)給記者的截圖，部分購(gòu)票人已經(jīng)向北京12345投訴，北京12345的回復(fù)是，商家與市民雙方意見(jiàn)未達(dá)成一致。建議保留好所有證據(jù)，走司法途徑解決。

此外，已經(jīng)有消費(fèi)者將該公司告上了法庭，并勝訴。天眼查信息顯示，湖北省武漢市中級(jí)人民法院受理原告巫星玥訴被告耳浪音樂(lè)(北京)有限公司買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案，已審理終結(jié)。判決書(shū)顯示，被告耳浪音樂(lè)（北京）有限公司應(yīng)于本判決生效之日起五日內(nèi)向原告巫星玥退還299元。案件受理費(fèi)50元，由被告耳浪音樂(lè)（北京）有限公司負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，并不是每個(gè)消費(fèi)者都有時(shí)間精力與這位消費(fèi)者一樣走法律程序的。更多消費(fèi)者應(yīng)該被退還的金額，究竟會(huì)何去何從？

由于目前耳浪方面難以取得聯(lián)系，藍(lán)天彬認(rèn)為，主辦方公司有財(cái)產(chǎn)的話，法院可以執(zhí)行，沒(méi)有的話法院很難執(zhí)行。該主辦方公司股東如果在公司設(shè)立時(shí)未履行或者未全面履行出資義務(wù)，應(yīng)在未出資本息范圍內(nèi)對(duì)公司債務(wù)不能清償?shù)牟糠殖袚?dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

那么，該事件中的第三方支付平臺(tái)有贊是否也需要承擔(dān)法律責(zé)任呢？

“目前，我國(guó)尚未出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)第三方支付中出現(xiàn)違約情形的法律規(guī)范。對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方與第三方支付機(jī)構(gòu)的民事法律關(guān)系，理論界一直未達(dá)成一致意見(jiàn)，目前主要有委托代理說(shuō)、債權(quán)轉(zhuǎn)讓說(shuō)、信用擔(dān)保說(shuō)、信托關(guān)系說(shuō)、托付關(guān)系說(shuō)等不同的觀點(diǎn)。根據(jù)法院的相關(guān)判決以及學(xué)者們的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，第三方支付機(jī)構(gòu)不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，不也享有追償?shù)臋?quán)利，主辦方耳浪音樂(lè)擔(dān)責(zé)，第三方支付平臺(tái)有贊不擔(dān)責(zé)。”陳文明說(shuō)。

（文內(nèi)張莉、小林、小若為化名）

標(biāo)簽：