每日精選：疫情下的同程綢繆：以進化抵抗變化

2023年開局，中國旅游業迎來觸底反彈，人們對于旅游行業的關注和期待達到了新高度。

(資料圖)

過去三年里，旅游產業風雨飄搖。如今一朝陰霾散盡，面對全新的市場，全新的用戶，旅游企業準備好了嗎？

在同程旅行的2022年財報里，人們或許能夠找到一些答案。

基本盤穩固：年付費用戶較2019年上漲23%

同程旅行公布的2022年全年業績報告顯示，2022年，同程旅行實現營收65.8億元，經調凈利潤為6.5億元，經調利潤率9.8%。分月份來看，同程旅行保持連續12個月經調凈利潤為正。

從經營數據上看，同程旅行在疫情期間表現出足夠的韌性，即便在2022年旅游業的低谷，仍有穩健的業績表現。

一組重要的數據是，疫情三年，同程旅行的用戶規模實現逆勢增長。2022年，同程旅行年付費用戶規模達1.9億，較2019年上漲23%；平均月活躍用戶達到2.3億，較2019年上漲13.9%；平均月付費用戶達到3000萬，同比2019年上漲10.4%。截至2022年8月18日，同程旅行微信小程序自設立以來的去重累計訪問用戶數突破十億。

這組數據增長的背后，是同程旅行對下沉市場的有效滲透。在一線城市流量見頂的今天，國內越來越多的中小城市人均GDP突破8000美元大關，下沉市場成為旅行行業消費增長的新藍海。同程旅行早在3年前就將目光對準了五環以外——截至2022年底，同程旅行有86.5%的注冊用戶來自非一線城市；過去一年里，微信新增付費用戶中60.3%來自三線及以下城市。

眾所周知，對于在線旅游行業來說，獲客是平臺運行的基本盤。疫情期間收獲超過2億的月活用戶規模，放在任何行業里都稱得上是“國民級”應用的表現。在以低頻消費著稱的旅游業，這個體量更是頗具說服力。同程在過去三年里不僅留住了老用戶，還吸納了更多新用戶，基本盤之穩固可見一斑。在疫情中仍保持增長的龐大用戶規模，以及逐步釋放的市場需求，讓疫情后的同程旅行變得更有想象力。

產品線拓展：從“出行三大件”到“一站式”品類布局

似乎一切都是為疫后復蘇的這一刻準備的。在用戶基數增加的同時，同程旅行也在不斷擴充產品線，為用戶提供更多產品和服務，進而充分挖掘每一個用戶的價值。

在過去3年里，同程旅行的產品線從傳統的“出行三大件”機票、酒店、火車票，拓展到汽車票、景區門票、打車、公交地鐵等更多品類，并推出“機票+”“酒店+”等靈活組合的產品，滿足用戶的不同需求。

2022年年底，同程旅行宣布收購同程國旅，完成了旗下旅游度假業務的深度整合。2023年2月，同程旅行又將整合橄欖枝伸向了同程旅業——后者擁有全國13家旅行社，主要從事國內游和出入境旅游業務。在疫后黎明到來之際，同程旅行快速布局更具發展空間的休閑旅游度假市場，并進一步加強了“一站式旅游平臺”的服務能力。

新業務的拓展帶來了同程旅行收入結構的持續優化。財報顯示，2022年同程旅行住宿預訂業務收入占比由去年同期的32%提升至36.7%，其他業務占比由去年同期的8.9%提升至12%。

同時，同程旅行的服務場景也從app和微信小程序，拓展至手機廠商生態、短視頻生態、工具應用生態、線下服務生態等全新服務場景，使其服務有機會觸達更多用戶，提供貼合不同場景的出行服務。

產業鏈深耕

疫情三年里，市場形勢倒逼著整個旅游行業的數字化轉型升級。作為國內領先的在線旅游平臺，同程旅行抓住產業升級機遇，在旅游供應鏈端多有布局。

2021年，同程旅行成立藝龍酒店科技平臺，嘗試為住宿領域樹立數字化轉型的標桿樣本。數據顯示，經過一年多的發展，藝龍酒店科技開業酒店數近850家，簽約籌建酒店數超1200家，覆蓋全國近300個地級市。同程旅行通過旅智科技旗下酒店PMS品牌，為中小酒店集團、單體酒店和民宿提供創新技術支持，幫助它們實現轉型升級，提質增效。同程旅行還在疫情期間與國內多個大型機場集團、旅游目的地政府保持了密切的合作，為其提供技術解決方案、文旅產品規劃和品牌營銷。

在“淡季靠客源，旺季靠資源”的旅游行業，對于資源端的不斷布局，使得疫后歸來的同程旅行對上游核心資源有了更強大的掌控力，也進一步增強了同程旅行的產品和服務能力。

這種在線平臺和資源端的深度耦合，也重新塑造了供應鏈的產品模式。相比傳統旅游行業，龐大的用戶基數和大數據能力讓在線旅游平臺更深刻地了解用戶需求，更迅速地響應市場變化。同程旅行在資源端的布局，也將加速這些需求向供應鏈上游傳導，重塑旅行行業的產品設計和品牌營銷鏈路，從而更好地滿足旅行者當下的多元化新需求。

新市場角逐

疫情期間，國內旅游市場的變化不可謂不深刻。無法遠行的人們習慣了在每個周末外出，本地或周邊需求爆發，休閑旅游消費頻次大幅提升；人們的商旅出行和旅游度假需求進一步分化，形成更加多元化的市場需求。

同樣在三年疫情期間，同程旅行擁有了更穩固的用戶基本盤，更豐富的產品和服務場景，以及更深入的產業鏈資源。尤其是場景和資源的進化，讓同程旅行有能力滿足中高端商旅、務工商旅、周末休閑、中長線旅游度假和學生務工群體遷移等多種旅行需求，完成平臺內“一站式旅行服務”的產品閉環。

無論是疫情前還是疫情后，旅游出行都是一個快速變化的市場。市場的波動，需求的變化常在一夜之間。因此，對沉浮于這個市場的旅游企業來說，長期主義的戰略定力和應對變化的適應能力遠比短期市場表現更為重要。同程旅行在疫情期間的表現，已經一再向市場證明了其逆境求存和長期發展的能力。隨著旅游市場進一步恢復，同程旅行在下沉市場、旅游度假和資源端的長遠布局將持續釋放威力，從而為未來發展注入想象力。

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