當前觀察：戚薇被質(zhì)疑直播售假 直播電商火熱泡沫難掩假貨難題

8月22日，“機構(gòu)鑒定戚薇直播間賣假貨”成為微博熱搜榜一，截至發(fā)稿，該話題閱讀量7.8億。22日16:11，戚薇工作室曬出戚薇在警察局的照片，稱“已報警，一切等相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果”。此前，抖音ID為“琉璃是什么璃”（以下簡稱“琉璃”）的網(wǎng)友發(fā)布視頻質(zhì)疑戚薇抖音直播間所售“科顏氏白泥面膜”為假貨。

8月14日，琉璃在抖音發(fā)布狀態(tài)，更新了戚薇直播間客服人員與其溝通的內(nèi)容。客服方面表示，會以“經(jīng)濟損失”的理由給予該網(wǎng)友十倍賠償，但該網(wǎng)友需要將此前發(fā)布購買到假貨的視頻刪除，同時將商品寄回。

在琉璃詢問此舉是否意味著直播間變相承認售賣假貨時，客服表示“并不是，但（維權(quán)）視頻確實給店鋪造成了一定影響，”需要取回商品是因為直播間需要將商品寄給品牌方，溝通產(chǎn)品情況，直播間也不會替網(wǎng)友進行真?zhèn)舞b定。

【資料圖】

琉璃方面希望得到公平公正的真?zhèn)舞b定結(jié)果，雙方訴求未能協(xié)商一致，最終未果。

8月17日，戚薇工作室發(fā)布聲明回應此事，稱直播間推薦的所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道。聲明表示戚薇直播間在商品推薦、銷售及售后服務過程中均遵守相關(guān)法律法規(guī)，直播間推薦的所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，并承諾若確認此次商品為假貨，一定假一賠十，對產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題承擔相應責任。工作室表不會容忍任何背離事實的指控。

此前，該網(wǎng)友通過第三方平臺心心美妝鑒定，鑒定結(jié)果均為假貨。8月20日，琉璃在抖音再發(fā)視頻，稱第三方平臺圖靈鑒定的鑒定結(jié)果為假貨。公開信息顯示，心心美妝鑒定是一個做美妝真假鑒定和護膚品真假鑒定的APP，開發(fā)商為上海心美信息科技有限公司。

天眼查股權(quán)穿透顯示，上海心美背后100%持股股東為上海識裝信息科技有限公司，其持股65%的大股東為虎撲體育聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊冰，同時虎撲（上海）文化傳播股份有限公司在其中持股15%。

另一家第三方鑒定機構(gòu)為AI全鑒定平臺圖靈鑒定，創(chuàng)始人唐平中，由圖靈深視科技有限公司開發(fā)，2018年12月上線。天眼查顯示，圖靈深視（南京）科技有限公司股權(quán)架構(gòu)中，唐平中持股約52%，股東中有南京市產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金有限公司、南京圖靈一期創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)、圖靈人工智能研究院（南京）有限公司等。

記者嘗試聯(lián)系戚薇工作室，截至發(fā)稿，暫未獲得回應，事情的真?zhèn)坞p方也各執(zhí)一詞。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.42億，較2020年12月增長5968 萬，網(wǎng)購用戶占全部網(wǎng)民的比例已達81.6%。伴隨直播電商行業(yè)的火熱，直播電商售假問題也屢禁不止。記者查閱黑貓投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，針對“直播電商假貨”的關(guān)鍵詞結(jié)果有數(shù)十條。

一位直播電商行業(yè)人士對記者表示，目前政策監(jiān)管之下，直播平臺均設有針對上架商品的資質(zhì)審核，但變數(shù)在于資質(zhì)與合規(guī)證明是可偽造的，不同平臺針對假貨產(chǎn)品的懲處機制也不同。而且從消費者角度而言，雖然可投訴假貨產(chǎn)品，但鑒定成本高、維權(quán)流程高，在售假利潤高昂的前提下，很多商家仍舊選擇兜售假貨，屢禁不止。

該人士稱，另外，直播電商鏈條上，除了直接對接品牌方，也有商家選擇與代工廠合作，代工廠生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量幾乎與品牌方一模一樣，檢測機構(gòu)也無法鑒定，通過這種方式謀取利益。但如果商家直接選取連質(zhì)檢機構(gòu)都不過關(guān)的仿品，所冒風險還是很大的。

一位與直播平臺及主播商家進行合作的運營人士表示，部分出售高仿產(chǎn)品的代工廠會在派送環(huán)節(jié)進行選擇性出售，比如售往一線城市的為真品，售往四五線城市的為高仿品，售往二三線城市的隨機發(fā)貨。直播平臺本身也難以從中進行絕對性審核與監(jiān)督。

標簽： 直播平臺