環球熱訊:國壽壽險“長護人”的一天

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天津市長期護理保險（下稱“長護險”）試點以來，很大程度上解決了重度失能人員基本生活照料和醫療護理所需費用問題。在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）天津市分公司，有這樣一群人，他們默默無聞地從事著長護險經辦工作，把每一件小事做好，用心服務每一位重度失能人員。單調、重復、繁雜的工作，絲毫沒有減少他們的熱情。下面，一起走進中國人壽壽險天津市分公司“長護人”的一天，看看他們的工作日常。

劉峻利是中國人壽壽險大港支公司一名員工。2021年，中國人壽壽險天津市分公司承辦長護險業務以后，她專職負責長護險大港分中心的整體運營管理工作。她總是很早到崗，在對服務中心各個角落進行全面消毒后，開始準備晨會，開啟“長護險工作的一天”。

通過晨會安排部署好一天的工作，劉峻利還沒來得及喝上一口水，就投入到工作當中。一名失能人員家屬來到大港分中心，咨詢如何為父親申請長護險事項。父親因腦出血等疾病失能已有8個多月，母親也患有高血壓，經常住院，兒女們上班不能時常請假照顧老人。在聽聞親友介紹的長護險政策后，這位家屬便來到分中心了解申請條件。得知來訪家屬的需求后，劉峻利耐心為其講解長護險政策、申請條件以及服務項目等信息，針對老人情況和家屬意愿安排工作人員迅速跟進做好后續服務，協助就近選擇定點護理機構，確保申請事宜高效推進，讓失能老人能盡快享受服務待遇，切實減輕家庭壓力和負擔。

處理完來訪家屬事宜早已過了午飯時間，還未等用餐完畢，一位參保人家屬便來到分中心表示“有意見要反映”。劉峻利耐心地安撫來訪者情緒，并詳細詢問事由。原來，長護險專業性較強，參保人家屬對政策尚未吃透，內心里非常焦慮。面對家屬的困難和疑慮，劉峻利細致地向對方逐一解釋，適時舉例說明以便對方理解。在解答家屬疑問的同時，劉峻利還積極協調護理機構，做好溝通接洽，快速及時地為參保人家屬解決了實際困難。

圖：參保人家屬為劉峻利送來感謝的錦旗

臨近月末，是結算工作最繁忙的時候，除了要高質量地完成日常工作外，劉峻利和同事們還要進行機構費用審核和結算工作。面對大量的業務數據，特別需要細致和嚴謹，她們逐條逐項進行符審核，確保準確無誤。

天色已晚，兩名巡查的同事回到分中心，劉峻利認真聽取了當日巡查機構的情況匯報，將處理意見逐一反饋，帶領同事們做好當天工作的總結和復盤。

“這是一份有責任、有價值、有擔當的工作。長護險讓更多失能家庭得到了基本保障，雖然工作內容平凡瑣碎，但是得到這么多參保人的認可和肯定，我們就非常高興。以后，我們還會繼續努力，為大家提供更好的服務。”完成了一天平凡而忙碌的工作，卸下一身疲憊，劉峻利道出了自己的真實感受。

這就是中國人壽壽險公司系統內一名普通“長護人”一天里的工作日常。縱使工作有千般繁瑣，勞心勞力，“長護人”始終用真誠和細致的工作感動客戶，以強烈的責任感和使命感踐行初心，為實現老有所護、助力健全多層次社會保障體系建設和全面推進健康中國建設貢獻力量。

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