今熱點(diǎn)：金融知識(shí)普及|金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益（二）

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知權(quán)益享權(quán)益，泰康人壽確青島分公司繼續(xù)為您帶來(lái)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益之依法求償權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全區(qū)、受教育權(quán)。

案例1：李阿姨生病住院，想到自己曾購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)，便及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話報(bào)案，接著便有工作人員聯(lián)系告知理賠事項(xiàng)，協(xié)助李阿姨準(zhǔn)備理賠資料，快速審核并完成賠付，充分維護(hù)了李阿姨的依法求償權(quán)。

依法求償權(quán)：金融消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中非因本人故意或者過(guò)失而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有依法向金融機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

案例2：曲叔叔是新疆人，能聽(tīng)懂漢語(yǔ)，但不認(rèn)識(shí)漢字，為了方便其理解，保險(xiǎn)公司特地為其制作了漢字+維吾爾文雙語(yǔ)的保險(xiǎn)合同，維護(hù)了曲叔叔的受尊重權(quán)。

受尊重權(quán)：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無(wú)障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。?

案例3： 某女士到保險(xiǎn)公司柜面，聲稱(chēng)是李先生的親姐姐，要查詢(xún)李先生的保單情況，但該女士未攜帶任何李先生的授權(quán)文件，保險(xiǎn)公司拒絕了該女士的請(qǐng)求，維護(hù)了李先生的信息安全權(quán)。

信息安全權(quán)：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費(fèi)者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者不同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴(lài)于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制、違規(guī)購(gòu)買(mǎi)等不正當(dāng)方式收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息。?

案例4：鄭先生受非法代理機(jī)構(gòu)唆使，想講名下所有保單退保，保險(xiǎn)公司工作人員得知后，及時(shí)向鄭先生講解了退保風(fēng)險(xiǎn)及損失，普及非法代理退保的危害，維護(hù)了鄭先生的受教育權(quán)。

受教育權(quán)：金融消費(fèi)者有接受金融消費(fèi)知識(shí)教育的基本權(quán)利，特別是如何在自身權(quán)益受到侵害時(shí)進(jìn)行維權(quán)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育。金融消費(fèi)者有權(quán)參與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的金融知識(shí)教育宣傳，有權(quán)通過(guò)消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)金融常識(shí)、了解金融風(fēng)險(xiǎn)，提升自身金融素養(yǎng)。

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