“行有界、心無(wú)限” 業(yè)務(wù)跨千里，服務(wù)零距離

(資料圖)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)金融服務(wù)的要求也在不斷提高。浦發(fā)銀行青島分行不斷優(yōu)化線下金融服務(wù)，通過(guò)差異化的金融服務(wù)方式，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)的需求。近日，浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部為客戶辦理了代理解鎖銀行卡業(yè)務(wù)，得到了客戶好評(píng)。

某天傍晚，一名客戶腳步匆匆地來(lái)到浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部，情緒非常激動(dòng)的表示要見(jiàn)分行領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管立即到廳堂接待該客戶，安撫客戶情緒。據(jù)了解，事情的起因是近期客戶兒子段先生在國(guó)內(nèi)的房屋要拆遷，拆遷補(bǔ)償款會(huì)陸續(xù)匯入浦發(fā)銀行卡內(nèi)，因其銀行預(yù)留的身份證信息早已過(guò)期且國(guó)籍也發(fā)生了變化，銀行卡被鎖定，無(wú)法繼續(xù)使用。段先生因十幾年前就定居美國(guó)，一直沒(méi)有回國(guó)，無(wú)法本人辦理變更，特委托母親回國(guó)辦理此事。

了解事情的原委后，該行運(yùn)營(yíng)主管立即聯(lián)系分行專家，第一時(shí)間為客戶制定解決方案，并耐心向客戶作詳細(xì)解釋。因該業(yè)務(wù)是代理修改個(gè)人關(guān)鍵信息，而戶主段先生目前是美國(guó)籍，辦理流程較為繁瑣，該行運(yùn)營(yíng)主管添加客戶微信，協(xié)助客戶準(zhǔn)備材料。

辦理期間，該行主動(dòng)協(xié)助客戶撰寫《授權(quán)書(shū)》，幫助客戶咨詢青島市戶籍管理科、青島出入境管理局等監(jiān)管部門，解決新舊證件為同一人的證明問(wèn)題，并在中國(guó)駐美領(lǐng)事館辦理了公證。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶連連道謝，并專程撥打了客服電話對(duì)相關(guān)人員的服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

一直以來(lái)，浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部始終秉承“行有界，心無(wú)限”的服務(wù)理念和“盡善至美”的服務(wù)愿景，堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦客戶實(shí)際需要，在制度流程、業(yè)務(wù)受理、綠色通道等方面強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。

標(biāo)簽：