守護“萌娃”平安出行 鐵路部門：切實保障兒童旅客乘車權益

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人民網北京6月13日電 （記者王連香）據中國國家鐵路集團有限公司消息，暑期臨近，兒童旅客數量日漸增多。鐵路部門切實保障兒童旅客乘車權益，將人文關懷體現到購票、進站、候車、乘車等全流程和各環節，守護“萌娃”平安順暢出行。

今年1月1日起，《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式實施，一大亮點就是按年齡實行兒童優惠票，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優惠票，引發廣泛熱議和好評。截至目前，鐵路部門已按新規售出兒童票超過4200萬張。

永安車務段三明北站開辟進站綠色通道，組織經驗豐富的黨團員職工成立“小候鳥”助飛志愿隊，在售票廳、站臺等處所為兒童旅客提供搬運行李、引導進站等一站式服務。鄭州站設置“第三衛生間”，安裝兒童馬桶，并對母嬰候車室進行升級改造，配備嬰兒護理臺、嬰兒床、兒童玩樂區等服務設施。

重慶客運段自2018年設立“媽媽聯盟”志愿項目以來，不定期在列車上開展“兒童節陪伴”“兒童暑假樂園”等主題活動，準備兒童讀物、卡通貼紙，為兒童旅客旅途增添樂趣，并梳理出嬰幼兒乘車安撫小妙招、兒童乘車安全注意事項等多種乘務經驗。濟南客運段在列車上推出兒童旅客“123”服務法，即乘務人員為兒童旅客做一件好事，主動做好到站或換乘提示；堅持愛心和耐心“兩心”，熱情為兒童旅客提供特色服務；扮演好兒童旅客的“小老師、小朋友、小幫手”3種角色，加強教育引導，確保旅途安全。

國鐵集團客運部相關負責人表示，鐵路部門將持續關愛兒童旅客出行，不斷優化服務設施，提升服務質量；倡導家長帶“萌娃”文明出行，避免在站車打鬧、喧嘩等，共同營造平安有序溫馨的出行環境。

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