山西農婦身患重疾陷無助 富德生命重疾綠通“醫”路守護|世界視點

“大夫，手術治療問題您負責，醫療費用您和我說！”

說這句話的不是患者的至親或好友，而是陪同患者進京就醫的保險代理人。這不僅深深震撼了面前那位從醫二十余年來接診無數的北京專家，更是永久地珍藏在一個普通農婦心底最柔軟的地方。

兩年前，山西晉中的楊女士被確診為腦膜瘤，惡疾纏身以及漫長艱難的尋醫路，讓楊女士和全家人都備受煎熬。從確診到四處求醫再到成功進行手術，楊女士輾轉多家醫院，經歷了無數個驚慌失措、困苦迷茫的時刻，直到富德生命人壽重疾綠通服務為楊女士帶來了希望的曙光。

(資料圖)

山西農婦與“腫瘤君”艱難搏斗

一天清晨，天才蒙蒙亮，正在睡夢中的富德生命人壽業務經理陳變云接到了客戶楊女士的電話。電話中的楊女士十分著急、略帶哭腔，表達有些語無倫次。突然，聽到“腦瘤”這個詞，本來還有朦朧睡意的陳變云瞬間清醒了。

原來，楊女士因身體不適到山西省晉中市當地醫院就診，檢查中發現，楊女士高度疑似患有腦膜瘤。醫生建議她盡快前往大醫院完成開顱手術，由于手術風險較大，最好能去北京的醫院診治。

楊女士是一名普通農婦，家人立刻咨詢醫院、聯系各類朋友，但得到的答復都是“北京看病的人太多了，要等很久。”家人又跑遍省內各大醫院，然而，一天天過去，毫無進展，尋醫之路日漸艱難，楊女士的病情也始終沒有得到根本性的改善。

就在楊女士全家陷入絕望與無助的時候，她想到熱心腸的陳變云。

“變云姐，你說我可咋辦啊？”

聽著手機里傳來楊女士哽咽的聲音，陳變云一邊穿衣起床一邊安慰：“你就在家等著，我馬上過去。”平常在父母和孩子面前故作堅強的楊女士，聽到對面溫柔又堅定的話語后，眼淚瞬間止不住地落下。

陳變云趕忙前往楊女士家了解情況，并第一時間聯系了主治醫生。隨后，陳變云又緊急查詢了楊女士的保單，發現其符合申請公司重疾綠通服務的條件。重疾綠通服務是富德生命人壽面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單客戶提供的一項增值服務。這樣一來，楊女士的求醫難題出現了一線轉機。

幾天后，楊女士提交了重疾綠通服務申請，富德生命人壽審核通過后立刻啟動綠通服務，第二天便為楊女士成功預約了更權威、技術更成熟的北京天壇醫院一周后的專家門診，楊女士對公司如此高效的服務大為驚嘆。

傾情陪伴為客戶提供安心“醫”靠

雖然成功預約專家號，但楊女士又有了新的焦慮和不安。細心的陳變云詢問后得知，楊女士從未出過遠門，而且那段時間，家人也可能不便陪同前往，陌生的京城讓她感覺十分膽怯。

陳變云表示，公司的重疾綠通服務全程都會有工作人員在醫院陪同，但楊女士仍然心有怯意，熱心的陳變云決定陪她一同前往。

就診當天，陳變云和楊女士按照約定時間來到北京天壇醫院門診大廳，此時北京的工作人員也早已在此等候。主治醫生周大夫結合楊女士的家庭情況，推薦她掛普通號節省費用。

楊女士聽罷悄悄松了一口氣，陳變云的眉頭卻微微鎖起：“周大夫，我是患者的保險代理人，手術治療問題您負責，醫療費用問題您和我說。”

周醫生驚訝地抬起頭，從醫二十余年，陳變云是他見到的唯一一位陪同客戶前來就醫的保險代理人，他非常欽佩這樣的敬業精神。

然后事情還是一波三折，當楊女士拿著檢查報告預約手術時，卻被告知最快也要等到5-6個月以后。剛剛重燃希望之火的楊女士當即情緒崩潰，陳變云一邊安撫客戶一邊向公司反映情況，經過總分公司工作人員的多方緊急協調，最終將手術時間預約在了半個月后。

等到將楊女士一切事項安排妥當，陳變云才匆匆訂上返程的車票，直到這時，她才將一件壓抑多天的事情吐露出來：“前幾天我親二姐去世了。”原來，就在陪同客戶在醫院就診的當天上午，陳變云接到了姐姐去世的消息，“我得先安頓好客戶，這是我的責任，也是我的工作，我答應好客戶就不能食言。” 陳變云眼里閃爍著淚光。

重疾綠通用希望之光鋪筑就醫路

楊女士治療結束順利出院后，陳變云又協助她申請了理賠。按照約定，楊女士投保的富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）及其附加險合計理賠26萬余元，同時還豁免了該主險應交的續期保險費，這筆資金極大地緩解了楊女士的經濟壓力。

改變一個普通家庭命運的，可能是一個人，也可能是一場意外或是一場疾病。富德生命人壽重疾綠通服務提供包括門診預約、快速檢查安排、住院協調、手術協調、國內專家咨詢等多項貼心服務，為客戶打造綠色生命通道。目前，該項服務已覆蓋包括北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、南京、武漢、鄭州、成都等約300個城市1000余家三級甲等醫院的優質醫療資源，為客戶帶來專業、高效的就醫體驗。

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