“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：為民解憂辦實事 護好百姓“錢袋子”

(資料圖片僅供參考)

近日，客戶王女士將一面寫有“為民解難好銀行 助人為樂好行長”的錦旗送到工商銀行青島崇陽路支行網點副職李龍龍的手中，向李龍龍成功幫助其父親追回盜刷資金表達誠摯謝意。

9月下旬的一天，一位老年客戶在女兒的陪同下來到崇陽路支行，向工作人員尋求幫助。老人表示，自己手機被偷，銀行卡內資金被他人盜刷。經過進一步了解，客戶手機被偷后，被他人通過APP購物、充值等方式，將卡內資金全部消費。該卡為老人的退休金卡，里面有老人好幾個月的積蓄，資金被盜刷后，老人茶飯不思，心情低落，抱著試一試的心態(tài)，老人在女兒的陪同下來到網點尋求幫助。

了解情況后，網點副職李龍龍一邊指導客戶辦理臨時掛失業(yè)務，一邊耐心安撫客戶情緒。因被盜刷資金金額較大，李龍龍建議客戶先到公安機關報案。同時，立即聯(lián)系上級行和協(xié)查行，提交相關材料，查詢資金去向，全力協(xié)助客戶進行資金追繳。考慮到盜刷資金追索時間可能較長，李龍龍留存了老人女兒的聯(lián)系方式，方便第一時間反饋后續(xù)處理情況，見網點對自己的事如此用心，老人安心地離開了網點。

幾天后，網點收到協(xié)查行的郵件反饋，部分盜刷資金已退回至客戶賬戶。李龍龍第一時間告知客戶女兒，因賬戶已掛失，客戶本人無法查詢到賬情況，李龍龍與客戶約定于國慶節(jié)后第一個工作日為其到店查詢。10月4日一早，客戶與其女兒來到網點，發(fā)現(xiàn)大部分盜刷資金已退回賬戶，兩人欣喜萬分，對網點給予的及時幫助連連道謝。

服務大眾，情系民生。青島工行始終堅守金融工作的人民性，為群眾解難題、辦實事，不斷推進反詐宣傳，積極配合公安機關堵截多起詐騙，全力守護客戶“錢袋子”，為金融消費者筑起一道牢固的金融盾牌。

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