轉嫁快遞丟失風險罔顧顧客合法權益 專家：快遞亂象亟待監督

近日，上海一快遞代收點的取件規則遭到了不少網友質疑：為防止偷竊和誤拿，所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此，用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦?不過，代收點態度十分強硬，一些人拗不過只好妥協。

接受《法治日報》記者采訪的專家認為，快遞行業不該罔顧消費者的合法權益，把風險完全轉嫁給消費者負擔，而應權衡消費者權益和業務效率，在維護個人隱私安全的同時，確保快遞安全準確送達。

過度收集個人信息

拍照取件引發爭議

據報道，11月初，家住上海金山一小區居民浦女士來到快遞代收點，當她像往常一樣出示取件碼，從貨架上拿好快遞準備出門時，突然被工作人員攔了下來，指了指角落的設備稱，不拍照不能取件。

該拍照設備在業內被稱為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個前置攝像頭，用于給來取件的客戶拍照留底;上方有一個懸掛著的攝像頭，用于掃描快遞底單。

對此，蒲女士和小區居民非常擔心隱私安全的問題，但快遞網點為了防范因快遞遺失而出現賠償問題，強制要求取件時必須拍照，最后只能“配合”。

據了解，拍照取件已經在多家快遞公司的網點施行，多見于大學校園內。此前，就有媒體報道稱，廣西科技大學教工宿舍附近的3家快遞網點要求客戶在領包裹之前，必須先拍攝個人正面照。

此類事件曝光后，不少網友對該做法提出質疑。對此，北理工大學法學院副教授、中國民法學研究會副秘書長孟強說：“民法典規定，自然人的個人信息受法律保護，并對個人信息作出了明確的規定，生物識別信息和一些私密信息隱私保護的范圍還是重復的。例如，消費者去取快遞時被拍照片，可能對個人信息權和隱私權都構成侵犯。收集處理個人信息必須征得個人同意，快遞網點不能強行給別人拍照。”

中國政法大學經濟法系副教授吳景明認為，取快遞和拍照之間不存在必然關系，強行拍照實際上侵犯了消費者的個人信息權。收集信息必須適當，而拍照取證遠遠超出了核對信息的必要。

轉嫁快遞丟失風險

罔顧顧客合法權益

之所以引發眾多紛爭，和當今信息泄露的風險較大且后果嚴重息息相關。

據報道，現階段“面部識別”技術風險極大。此前，媒體就曾曝光，人臉識別驗證存漏洞，用照片即可破解，兩元錢就能買上千張涉隱私人臉照。

與此同時，快遞公司信息泄露事件頻發，也引起了大眾對個人隱私安全問題的關注。近日，圓通多名“內鬼”有償租借員工賬號，40萬條公民個人信息被泄露。“在這樣的背景下，強制拍照收集人臉信息，一些消費者產生質疑、抵觸情緒是非常正常的反應。”北京市京鼎律師事務所主任張星水說。

“如果信息一旦泄露，很有可能對公民的人身安全、財產安全構成很大的威脅。照片泄露之后，很有可能被不法分子利用，進行金融犯罪。快遞企業泄露個人信息已經不是一次兩次了，大家很難相信快遞公司能保存好個人信息。”孟強說。

對于快遞網點采取人臉拍照的方式，而不選擇傳統的核對信息模式，張星水認為，這種做法并不可取，只要有本人的身份證明，就不需要拍照存檔作為證據。可能這種做法，是為了確保他們投遞的信函或者物件能夠準確送到收件人手里，但有點矯枉過正。快遞員可以正常核實信息，查看身份證或者其他證明文件，但要有一定限度，不能給取件人拍照更不能強行拍照。

吳景明認為，造成這一現象的原因，主要是快遞網點經營者為了規避責任。大家取快遞一般都提供了真實的信息，比如說姓名可能不是真實的，但是送貨地點和聯系方式應該是真實的。如果盡責的話，這就足以把快遞準確投遞到接收人手上。快遞公司造成誤投或者丟失，不是消費者造成的，而是快遞員工作不到位造成的。

孟強說，快遞網點采取拍照存檔的方式，完全是把丟失快遞的風險轉嫁到消費者身上，并給消費者的隱私安全造成了巨大風險。快遞公司不能只考慮自己的便利，而罔顧消費者的合法權益。

快遞行業亂象頻發

亟待強化監督管理

快遞行業迅速發展的同時亂象頻發，除了此次強制取件人拍照事件，之前也有一起鬧得沸沸揚揚的豐巢快遞柜超時收費事件，由于超時收費的不方便性，這一舉措也引發了巨大爭議。

有媒體評論稱，不少亂象的根源都是快遞相關鏈條的經營者單方加重消費者責任，減輕或排除己方責任，忽視了消費者的需求和權益。快遞業的健康發展需要公平的市場環境，需要與消費者構建平等互惠的關系，需要以尊重消費者的權益為基礎。

如何才能讓快遞行業和消費者建立平等互惠的關系?張星水說，有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規范的做法，很多從業人員本身素質不高，法律意識淡薄，亟須加強行業管理，對內部行業管理人員加強培訓，并由行政機關加強行政監管。同時，提高服務標準和安全意識，不僅能夠安全及時準確地投遞快件，還要確保消費者的個人信息安全。

“政府有關部門和行業協會要雙管齊下，進一步強化監管，確保在提供服務的過程中，避免出現可能危及消費者個人信息安全的隱患，使這個行業健康發展。”張星水說，個人也要防患于未然，在使用快遞物流時要注意做好風險防控。

孟強說，監管部門應當進行監管，當發現存在較大風險，可能泄露個人信息時，就應對這個企業的法定代表人或者主要負責人進行約談，要求其整改。此外，用戶也可以向主管部門投訴舉報。沒有及時采取有效整改措施的，相關監管部門可以采取進一步的行政手段，比如說沒收違法所得、警告甚至處罰等。

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