河北發(fā)布二季度全省消費(fèi)維權(quán)情況 商品類(lèi)投訴占比69.7%

近日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布今年第二季度全省消費(fèi)維權(quán)情況。第二季度，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴70014件。其中，商品類(lèi)投訴48802件，占投訴總量的69.70%;服務(wù)類(lèi)投訴21212件，占投訴總量的30.30%。

商品類(lèi)投訴前三位分別是：一般食品12445件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等;家居用品5495件，主要涉及日雜用品、家具、箱包等;交通工具3882件，主要涉及汽車(chē)及汽車(chē)零部件、摩托車(chē)、助力車(chē)等。

服務(wù)類(lèi)投訴前三位分別是：餐飲和住宿服務(wù)3876件，主要涉及餐飲服務(wù);教育和培訓(xùn)服務(wù)2567件，主要涉及技能培訓(xùn)服務(wù)等;美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)2406件，主要涉及理發(fā)、面部護(hù)理。

投訴的主要問(wèn)題：一是質(zhì)量類(lèi)18731件，占投訴總量的26.75%，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好;不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名和廠址。二是售后服務(wù)10905件，占投訴總量的15.58%，主要反映不履行已明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù);不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù);無(wú)故拖延、無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)。三是合同類(lèi)10543件，占投訴總量的15.06%，主要反映利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益;經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定;定金侵權(quán)行為。

消費(fèi)糾紛調(diào)解方面，第二季度，全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5890件，解決5029件，投訴解決率85.38%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失488萬(wàn)元。

商品類(lèi)投訴共3383件。在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)投訴共797件，占商品類(lèi)投訴總量的23.56%，居第一位。服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)及交通工具等四類(lèi)商品的投訴量分別居商品類(lèi)投訴第二至第五位。

服務(wù)類(lèi)投訴共900件。在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)投訴共544件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的60.44%，居服務(wù)類(lèi)投訴第一位。文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、房屋裝修物業(yè)服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)，分別居服務(wù)類(lèi)投訴第二至第五位。

在全部消費(fèi)者投訴中，按投訴問(wèn)題性質(zhì)來(lái)看，涉及質(zhì)量問(wèn)題的占26.08%，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占8.10%，列投訴問(wèn)題前兩位，質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題依然是引發(fā)投訴的主要原因。

標(biāo)簽： 消費(fèi)維權(quán)情況 挽回經(jīng)濟(jì)損失 商品類(lèi)投訴 消費(fèi)者投訴