春節假期消費投訴情況發布 訂餐配送服務提升有空間

2月8日，記者從上海市消保委獲悉，春節期間(1月31日至2月6日)，上海市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位;服務類投訴2651件，其中快遞、文娛票務、網絡游戲位居服務類投訴的前3位。

年夜飯備受消費者關注，訂餐配送服務提升有空間。年夜飯一直是春節的“重頭戲”，越來越多的消費者選擇預制菜，也有不少消費者通過平臺訂送生鮮菜品、外賣食品等。今年春節長假期間，上海市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預制菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

“就地過年”帶動購物熱情，快遞相關投訴增多。春節長假，“買買買”成為不少消費者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。長假期間，上海市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。

文娛消費動能強勁，經營者規則告知不清需完善。春節長假，文娛消費需求旺盛、動能強勁。上海休閑娛樂活動豐富多彩，影院觀影、樂園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費者不同的需求。長假期間，各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中，電影票務投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規則告知不清、付款后商家無法提供服務等。

網絡游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關注。不少消費者在春節期間宅家打游戲，網絡游戲需求升溫。長假期間，上海市各級消保委共受理網絡游戲相關投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關部門下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲，尤其是春節期間在深夜頻繁上線，未經家長同意偷偷“充值”“酣戰”，引發退款爭議。

廣東深圳 應節食品配送不及時問題突出

本報深圳訊(記者黃劼)2月7日，廣東省深圳市消委會發布了今年春節期間消費投訴情況，未成年人網絡游戲和共享充電寶多扣費問題投訴量比去年同期增多。

今年春節期間(1月31日至2月6日)，深圳市及各區消委會共收到投訴1330件，與2021年春節同期(2月11日至17日)的1540件相比下降13.64%，主要原因為互聯網服務的投訴量有所下降。

據介紹，今年春節期間，互聯網服務投訴總量雖有所下降，但未成年人網絡游戲投訴量同比上升。2022年春節期間，深圳市消委會共收到互聯網服務投訴860件，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人網絡游戲問題的投訴244件，與去年春節的135件相比增長80.74%。

今年春節期間的投訴突出問題是應節食品配送不及時，影響消費者用餐安排。2022年春節期間，深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴41件，占餐飲服務總投訴量的77.36%。投訴問題主要為商家不及時配送商品，影響消費者用餐安排。

共享充電寶多扣費問題投訴增多起來，2022年春節期間，深圳市消委會共收到共享充電寶投訴35件，投訴量與去年春節期間7件相比，增長明顯。消費者主要反映不合理扣費問題，如租借較短時間被扣高額費用，充電寶柜滿無法歸還導致多扣費，充電寶存在質量問題仍扣費等。有消費者投訴稱在電影院門口租借共享充電寶，歸還時因柜機已滿且無法在附近找到歸還地，聯系客服要求暫停后續未使用期間的計費，但經營者仍按最后歸還時間扣費。

還有消費者投訴反映旅游、住宿預訂的服務，因疫情影響要求退改換受阻。有消費者在網上購買景點門票后，因其居住地突然劃為疫情封控區無法前往。消費者與平臺及景點溝通進行退換改，平臺與景點互相推諉不為消費者辦理退換改。今年春節期間，深圳市消委會共收到此類的旅游、住宿服務投訴17件，其中旅游服務6件，住宿服務11件。

黑龍江 電影放映服務投訴增幅較大

本報哈爾濱訊(記者劉傳江)剛剛過去的春節假期，黑龍江省市場監管部門通過全國12315平臺(黑龍江省)處理消費訴求2861件，其中咨詢2117件、投訴646件、舉報98件，分別占訴求總量的74.00%、22.58%、3.42%。

從投訴看，通過全國12315平臺(黑龍江省)處理商品類投訴410件，占投訴總量的63.47%;處理服務類投訴236件，占投訴總量的36.53%。與去年同期相比，服務類投訴占比稍有增長。

商品類投訴量居前五位的是：一般食品171件，服裝鞋帽53件，首飾35件，煙、酒和飲料27件，通信產品21件。

服務類投訴量居前五位的是：餐飲住宿服務73件，文化、娛樂、體育服務47件，美容、美發、洗浴服務27件，銷售服務15件，教育、培訓服務11件。食品安全和質量問題投訴較多。數據顯示，春節期間共接到食品餐飲類投訴255件，其中一般食品投訴171件、餐飲服務投訴59件、飲料類投訴25件。涉及食品安全和質量問題的投訴142件占55.69%，反映的主要是商品有異味、異物、變質、超過保質期等問題。

電影放映服務投訴增幅較大。數據顯示，春節期間共收到電影放映服務投訴31件，占文化、娛樂、體育服務的65.96%，較去年同期增長158.33%。從投訴情況看，問題主要集中在消費者之前辦理的會員卡存在需要補交差價或會員卡不能使用、訂票后不能退改等問題。

另據了解，春節期間，黑龍江省市場監管部門全力關注市場動態和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國12315平臺，對消費者咨詢做到全部即時解答。截至目前，投訴舉報均已按程序分流轉辦至屬地市場監管部門予以核實處理。(記者 上一頁 1 2 下一頁

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