【保險力量 為奮斗的你加把勁】平安人壽青島分公司：守護(hù)“銀發(fā)”族，理賠有溫度

(資料圖)

近日，平安人壽青島分公司客戶李先生（化名）通過“重疾先賠”服務(wù)，從上門到賠付僅用4小時完成重大疾病理賠，順利獲賠重疾保險金。簡便、快捷的理賠不僅減輕了客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更溫暖了客戶的心。

客戶李先生，61歲，1998年結(jié)緣平安，為自己配置了康樂重疾險種。2023年6月，李先生因胃部不適行胃鏡檢查，發(fā)現(xiàn)胃底腫物，很快被安排手術(shù)，最終確診為胃惡性腫瘤，從天而降的噩耗將李先生平靜幸福的退休生活徹底打亂。李先生想到了之前購買的保險，于是通過95511客服電話報案。

公司接到報案后，審核發(fā)現(xiàn)符合“重疾先賠”服務(wù)條件，理賠人員主動聯(lián)系李先生，了解到李先生6月5日剛剛出院到家，考慮李先生年齡較大且術(shù)后行動不便，于是約定上門服務(wù)。6月6日上午11時理賠人員準(zhǔn)時到達(dá)，向客戶展示工作證件，并穿戴好鞋套進(jìn)入客戶家中。李先生由于術(shù)后虛弱，心情不佳，理賠人員柔聲細(xì)語寬慰，向其講解保險責(zé)任，并指導(dǎo)填寫理賠申請書，耐心解答其提出的理賠問題。考慮客戶剛剛出院還未獲得術(shù)后病理報告，獲得客戶授權(quán)后，對接醫(yī)院調(diào)取確診檢查報告，完成理賠申請。李先生及家人對理賠人員的上門服務(wù)十分感動。

經(jīng)綠色通道專人審核，符合重疾賠付條件，6月6日15時便做出理賠結(jié)論賠付李先生重疾保險金。當(dāng)理賠人員電話告知李先生案件已賠付時，李先生大為驚訝，表示“手機(jī)我玩不轉(zhuǎn)，本來想等孩子出差回家?guī)兔Γ蛘叩然謴?fù)好點后再去門店辦理，沒想到平安直接上門受理，還幫忙準(zhǔn)備理賠資料，為平安的專業(yè)理賠服務(wù)點贊！”足不出戶便獲得理賠金的李先生發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)了自己的感嘆。

當(dāng)下，年輕人享受智能化帶來的便捷的同時，許多老年人往往會感到“掉隊”不適應(yīng)，線上操作無異于一條“數(shù)字鴻溝”。平安人壽青島分公司不斷提高適老服務(wù)水平，在細(xì)節(jié)處關(guān)愛和幫助老年消費群體。對于行動不便客戶，及時上門受理理賠。同時，對每一位臨柜的老年理賠客戶，堅持做好三個一，即“一個座位，一杯水，一個專人跟進(jìn)”的暖心服務(wù)，用行動踐行為老年人提供有溫度的保險服務(wù)。

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