環球要聞：3·15宣傳周|金融為民守初心 太保服務在行動

2023年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動正在火熱開展，中國太保緊緊圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，線上線下齊頭并進、聚焦“一老一少一新”等重點人群，多渠道多形式普及金融保險知識，各級機構“太保服務官”深入教育宣傳一線，傾聽客戶聲音，緊抓服務升級，聚焦重點領域，強化科技賦能，推動金融消費者權益保護工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創新，以高質量太保服務守護人民美好幸福生活。

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探索模式創新，全力提振消費者信心

中國太保持續創新多元化保險教宣模式。在線上，中國太保通過官微、云門店小程序打造線上金融知識“學習校園”“以案說險”，創新建設消費教育趣動空間VR展廳，線上互動體驗式打造7×24小時教宣展廳陣地；同時開展線上維權知識“有獎問答”、“太享聽”傾聽客戶聲音有獎主題活動，以招募3·15服務體驗官的形式，在官微“互動評論區”征集客戶“金點子建議”，持續提升消費者服務滿意度。

在線下，中國太保以全國各地服務網點為陣地，搭建金融知識線下教宣平臺，創新開展如情景話劇、快板表演、公益講座等多種形式的線下教宣活動。同時，通過走進商場、廣場等人流密集區域，深入社區、學校、企業、養老院、老年大學等場所，結合消費維權熱點，以簡明直觀方式引導消費者認知八項權利，助力消費者樹立理性的金融消費和投資理念。

針對臨柜的老年客戶，中國太保壽險推出了“問詢耐心、過程細心、行動貼心、處理放心、讓長者安心”的“五心服務”標準。在全轄推廣線下網點適老化改造，持續提升柜面服務人員職業素養、專業能力和服務水平，快速響應老年客戶業務辦理需求，積極引導老年客戶親身體驗智能應用。

中國太保產險立足于為老年人提供“三專三心”長輩服務，制作適老服務宣傳視頻、規范適老服務標準，推廣“云門店”關愛版等協助老年群體跨越數字鴻溝。同時，引導客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”、“專享賠”、“太貼心”、“e農險”等數智化服務品牌教育宣傳，大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務。

太平洋健康險開發員工彈性福利平臺，為企業客戶提供“保險+健康服務”一站式、數字化服務的智選保障，保障“新市民”權益，滿足“新市民”員工群體的福利個性化保障需求，助力企業福利有效投入和高效管理。

太保服務官引領，多措并舉提升體驗

踐行“賦能客戶、提升體驗，管理者先行”的理念，中國太保已建立起四級服務官制度。3.15活動期間，中國太保各級服務體驗官通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費者“親密接觸”，傾聽客戶聲音，感知服務體驗痛點和流程堵點，推動相關服務問題的溯源整改，切實提升客戶體驗。太保服務官通過自媒體開設金融消費者權益保護知識大講堂，直接參與線上線下的教宣活動，向廣大群眾普及金融保險知識，推進“太保服務”在大江南北遍地開花。

在北京、吉林、江西、重慶、深圳、廈門等地，中國太保各級服務官圍繞保護消費者合法權益及當地教宣要求，主動組織、積極參與當地監管、行業、社會聯合活動，擴大消費者教宣工作覆蓋面，從防金融詐騙、遠離非法集資、投資風險防范、個人信息保護等主題，穿插“以案說險”“風險提示”等通俗易懂的方式，引導群眾樹立理性的消費觀和正確的價值觀。

長江養老將消保宣傳與“三服行動”相結合，積極參與上海市徐匯區虹梅街道志愿者服務，向老年人開展金融知識宣傳、年金政策普及等活動，耐心為街道居民解答有關養老知識的咨詢，將“智慧、責任、溫度”的太保服務帶到群眾身邊。

為進一步提高消費者的誠信意識和信用水平，中國太保還組織開展“學消保”文化建設主題活動，通過“大咖”講消保、“服務體驗聽我說”客戶之聲主題活動、“真我”文化建設活動等，推動誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險更具有人性關懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。

聚焦關鍵人群，切實保護消費者合法權益

聚焦“一老一少”重點群體、新市民群體以及邊遠地區、脫貧地區等鄉村振興地區人群，中國太保注重金融教育宣傳的“量體裁衣”，激發內生動力，利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，對金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式等進行廣泛的教育宣傳，持續增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

在上海、北京、廣東、江西等地，中國太保走進老年社區、老年服務中心、老年大學開展金融宣講活動，讓老年人進一步提高防騙意識和自我保護能力，護航老年群體美好生活。

在四川、河北、安徽、貴州、云南等地，中國太保走進鄉村，向農村留守老年人、婦女群眾普及金融知識，通過分享養生騙局、中獎騙局、溫情騙局等一些真實案例，提醒村民保護好財產安全，強化金融消費風險提示。

在湖北、寧波、寧夏等地，中國太保走進學校，通過開展宣講課、文化欄、咨詢臺及有獎問答等方式，為師生普及金融知識、消防安全知識、反詐常識、校園貸等理財知識，幫助學生增強金融風險防范意識、提高自我保護能力。

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