當(dāng)前快報(bào):風(fēng)口說 | 既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，順豐還要栽幾個(gè)跟頭？

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順豐控股被強(qiáng)制執(zhí)行了14萬余元，執(zhí)行法院為深圳市寶安區(qū)人民法院，立案時(shí)間是2022年9月22日。

大家好，我是周三。九月以來，順豐接連陷入“保價(jià)賠償之爭”，屢次在保價(jià)賠付上“失約”，被質(zhì)疑“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”。先是給人搞丟一萬一千塊錢的手機(jī)只賠一千塊，鍋甩到寄件人身上，話里話外就是“你摳了吧唧舍不得那點(diǎn)兒保價(jià)費(fèi)，怪我？”。后來，有人寄了價(jià)值七八千塊的黃金，特地買了等值8000塊的保價(jià)，順豐又給搞丟了，只賠了2000塊，雖然后來解決了，但還是引起了不小的風(fēng)波。再后來，有人用順豐寄了價(jià)值一萬七的手辦，消費(fèi)者一樣花錢做了等值保價(jià)，順豐給人寄破損了，就賠了500塊，并且說，人家是完全按照“自己的規(guī)定”來的。

客戶是弱勢群體，只是想安安全全地把東西寄到目的地，你說要我根據(jù)價(jià)值付保價(jià)費(fèi)，OK，沒問題，我們都是遵紀(jì)守法的好公民，就等于讓我買保險(xiǎn)，能理解，但我也按照規(guī)定買了，你這也沒給我賠明白啊？

我查了一下目前我國快遞保價(jià)相關(guān)的法條，根據(jù)《 郵政法 》第四十七條規(guī)定，快遞丟失或全部損毀的，必須按保價(jià)金額賠償。可惜《郵政法》只適用于郵政企業(yè)，并不適用于快遞企業(yè)，適用于快遞企業(yè)的是《快遞市場管理辦法》。《快遞市場管理辦法》又是怎么規(guī)定的呢：快件發(fā)生延誤、丟失的，應(yīng)按照與用戶的約定予以賠償。

那這個(gè)約定又是什么？我們?cè)诩目爝f的時(shí)候是必須同意《 用戶協(xié)議 》，這就是我們用戶和快遞公司的“約定”。所以，我們只能跟著快遞公司的條款走，也就是說保價(jià)費(fèi)要你交，但最終解釋權(quán)歸快遞公司所有。你當(dāng)然可以申訴，說這個(gè)不合理，但必然少不了繁瑣的訴訟流程和過高的維權(quán)成本。

這幾年，隨著快遞業(yè)迅速發(fā)展，公眾對(duì)快遞行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的要求和期待也在提高。順豐控股等5家A股上市快遞公司相繼披露2022年上半年業(yè)績，數(shù)據(jù)顯示，上半年5家公司營收普漲，凈利潤同比均暴增。快遞公司沾沾自喜的同時(shí)也逐漸給消費(fèi)者畫了不少的“餅”——保證時(shí)效、保證送貨上門、丟件全賠、先行墊付等等，但落實(shí)的情況卻不容樂觀。

一個(gè)月內(nèi)，順豐憑借一己之力把自己的品牌公信力架到了火上烤，因?yàn)楸r(jià)事件頻頻登上熱搜。借助輿論力量推動(dòng)保價(jià)維權(quán)，固然會(huì)有一定效果，但并不是長久之計(jì)，也是對(duì)公共資源的一種無謂消耗。

如今，順豐控股股份有限公司新增被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的14萬余元，很多人分析被強(qiáng)制執(zhí)行的原因和保價(jià)問題沒處理好有關(guān)。有人說才14萬，這小錢兒股民就出了。你別急，或許這只是一個(gè)開始，不管順豐被強(qiáng)制執(zhí)行的原因到底是什么，鏢局生意作為一個(gè)古老的行當(dāng)，還是不能辜負(fù)人們的信任的，畢竟人家要把自己的東西交到你手里。相關(guān)部門也要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴維權(quán)通道，為消費(fèi)維權(quán)撐腰。你覺得呢？

文案/主播 楊昱

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