焦點信息:用真摯待客戶，以服務暖人心--一封感謝信背后的浦發(fā)故事

(資料圖)

隨著社會老齡化程度不斷加深，持續(xù)為廣大的老年群體提供優(yōu)質體貼的金融服務，是浦發(fā)銀行持續(xù)深耕的領域。該行全體員工秉承“聚焦老年客戶，宣導適老服務”的銀行業(yè)主旋律，堅持用周到真摯的服務，不斷提升老年客戶的金融服務體驗。

近日，浦發(fā)銀行青島市北支行收到一封來自老年客戶的感謝信，信中特別感謝該行工作人員細致熱情周到的服務，高度贊揚了其盡職盡責的工作態(tài)度。據(jù)悉，該客戶年事已高，視力不佳，辦理銀行業(yè)務的過程受到了影響，但經過該行工作人員耐心指導，最終順利高效地完成了開卡業(yè)務，獲得了客戶的高度認可。

近年來，浦發(fā)銀行青島分行始終堅持以最真誠的服務態(tài)度，最專業(yè)的服務素養(yǎng)、最體貼周到的服務對待每一位老年客戶，用心打造個性化金融服務體系，制定個性化的服務方案，充分滿足老年客戶的各項需求，為老年客戶提供更為貼心、暖心的服務。不僅設立了綠色服務通道，配備了輪椅和電子血壓計等各類適老化設施，并有大堂經理全流程的陪伴和指導，讓客戶無時無刻不感受到浦發(fā)銀行的溫度。

收到感謝信既是對該行工作人員的肯定，更是對浦發(fā)銀行青島分行聚焦提升老年客群服務體驗的肯定。下一步，浦發(fā)銀行青島分行將持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務理念，把最溫暖的關懷、最貼心的服務融入到全工作流程，以專注踏實的浦發(fā)精神助力金融服務行業(yè)健康、持續(xù)、高效的發(fā)展。

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