視頻會員漲價要物有所值 關(guān)鍵在于提高用戶服務(wù)滿意度

繼愛奇藝漲價之后，騰訊視頻會員近日也宣布進行價格調(diào)整。新價格體系將調(diào)整為連續(xù)包月20元、包季58元、包年218元，非連續(xù)VIP月卡30元、季卡68元、年卡253元。本次漲價漲幅在27%左右，與去年完成漲價的愛奇藝接近。

隨著中國視頻付費市場進入“億級”會員時代，視頻會員服務(wù)已成為不少消費者的剛需。然而，對于平臺來說，“億級”的剛需帶來的不只是收益，還有成本。除去與人數(shù)正相關(guān)的寬帶成本之外，內(nèi)容成本便是大頭之一。而內(nèi)容成本，一方面有來自早期行業(yè)間惡性競爭挖下的窟窿。另一方面，近來原創(chuàng)內(nèi)容的制作成本也在逐步增長。兩者相加下，平臺考慮會員服務(wù)“漲價”，是早晚的事，畢竟虧本的買賣無法長久。但對于漲價，消費者敏感點更在于是否漲得物有所值。

其實，在各視頻平臺會員價格集體漲價前，就有不少消費者吐槽平臺的會員服務(wù)性價比不高，且套路滿滿。專屬廣告免不了之余，一些熱播劇還有各式各樣的超點服務(wù)。比如，單集一到兩元，或打包十元等。總之，想盡辦法讓你多花點小錢。這種“蚊子叮血”式的吸金方式，雖不至于讓人大出血，但也讓不少人反感。

從平臺的角度來看，如此操作可能也是無奈之舉。一方面，培養(yǎng)用戶消費習慣的成本巨大。從免費到付費，這一消費習慣的轉(zhuǎn)變，一定程度上是基于平臺相對廉價的付費模式培養(yǎng)而成的。平臺為回本，自然從羊身上找羊毛;另一方面，人們消費需求越發(fā)多元化的同時，也越發(fā)挑剔，這對平臺的內(nèi)容提出了更高的要求。可平臺與出品方出于穩(wěn)妥起見，往往選擇市場主流項目來投資。結(jié)果是內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，在有限的受眾市場中，平臺相互競爭，要么都吃不飽，要么一有爆款就竭澤而漁，吃相不免有些難看。

漲價為了盈利無可厚非，但讓消費者更加心甘情愿，關(guān)鍵還在于提高用戶對內(nèi)容、服務(wù)的滿意度。歸根結(jié)底，消費者購買會員服務(wù)都是為了更好的內(nèi)容與體驗。如果高估了消費者對平臺的依賴，單方面要求消費者尊重市場調(diào)節(jié)，而不提供符合預期的內(nèi)容與服務(wù)，消費者自然會用腳投票。當然，也不要低估消費者購買優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的決心。好的作品與服務(wù)，從來都不缺擁躉。　　 (陳文杰)

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