福建省福州市消委會測評網約車服務質量

針對近年來網絡預約出租汽車需求日益增長，消費投訴也有所增加的情況，福建省福州市消委會近期對福州市城區消費者使用頻率較高的網約車服務質量進行比較評測，并于4月19日對外公開此次評測結果。

此次比較評測對象選取消費者日常使用頻率較高的經濟型網約車類型，涉及滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬等品牌。評測的項目包括接單等待時間、上車等待時間、結算價格、車輛狀況、乘客安全設施、司機服務質量、線路安排合理性、上下車定位準確度等。

在網約叫車方便性方面，評測員均在同一地點同時用APP網約叫車，然后開始計時，記錄接單等待時間及上車等待時間，依據等待時長分析網約叫車方便性。可以看出，滴滴出行、曹操出行較為便捷，等待總時長均在10分鐘以內，快的等候兩三分鐘就可以上車。但T3出行和花小豬在4次叫車過程中分別出現2次超過10分鐘的等待，最長的等待時間均超過20分鐘，在快速提供服務上有待改善。

在網約車價格方面，計算模式基本為“起步價+里程費+時長費+等待費”，高峰期時段、長距離及夜間上述價格會有上浮。從網約車普通時段的價格對比表格可以看出，花小豬的價格最低，T3出行價格最高。其中，曹操出行和T3出行在計算價格時均設置了動態折扣(預估價可以看出)的平臺補貼形式。從4個路段網約叫車結算情況看，也基本對應了各自的計價規則。此次評測特意安排了一輛巡游出租車按上述路段計費，并與網約車進行對比。由于各個網約車平臺優惠券發放及動態折扣變化較大，消費者如果時間允許可以貨比三家，從各個平臺的預估價進行對比。

在安全及防疫情況方面，依據評測員收集信息，網約車乘客安全設施及防疫措施落實情況總體較好。各網約車平臺司機服務過程中均佩戴口罩，車內及打車APP上均有防控新冠疫情、佩戴口罩保持距離等相關提示，防控疫情措施均有落實。其中T3出行網約車內均配置攝像頭、一鍵報警裝置，乘客安全體驗最好。兩部滴滴出行網約車上未放置攝像頭，存在安全隱患。

在舒適度及服務情況方面，評測的網約車均較為整潔，駕駛員服務態度也都比較好，但有5個評測路段評測員反映司機駕駛較快、不平穩，占總評測路段的31.3%，尤其是新能源網約車往往提速性能較好，一旦激烈駕駛，乘坐舒適性將大大下降，平臺應完善相應評測，提高乘用舒適性和安全性。

在是否有里程偏差方面，針對網約車存在里程偏差的問題，此次評測也對網約車及巡游出租車同一路段里程數進行對比(巡游出租車計價器經過計量檢定)，未發現系統性偏差現象，但有出現網約車未能準確到達叫車定位點的情況，提示出行軟件應提升定位精度，避免接客及計費產生偏差。

在預估價與結算價差異方面，針對有消費者反映的網約車預估價大幅低于結算價，存在誘導消費者的可能，本次評測也對網約車預估價與結算價進行對比，未發現異常情況，還多次出現結算價低于預估價的情形。

福州市消委會表示，通過本次網約車乘用評測，可以看出福州市網約車服務市場運行順暢，叫車、計價、安全、服務態度等消費體驗良好，尤其是滴滴打車、曹操出行打車結算單清晰明了，曹操出行車內提示溫馨，T3出行安全設施規范。但也存在花小豬、T3出行約車等待時間過長，個別網約車安全設施不健全等問題。福州市消委會將與各相關公司溝通，并督促其改善。(記者 張文章)

標簽： 消委會 網約車 服務質量