中信保誠人壽發布2020年企業社會責任報告 持續提升服務體驗

近日，中信保誠人壽對外發布了2020年企業社會責任報告。報告顯示，2020年中信保誠人壽在抗擊新冠疫情、保障民生、公益援助、支持實體經濟發展等諸多領域開展了卓有成效的工作。

彰顯企業價值，多措并舉抗擊新冠疫情

2020年年初，中國出現新型冠狀病毒肺炎疫情。為助力打贏新冠疫情阻擊戰，中信保誠人壽迅速啟動應急預案，持續關注疫情進展，結合公司實際研究制定防疫抗疫措施。

2020年1月27日，中信保誠人壽向中華慈善總會捐贈人民幣 1000萬元，用于新型冠狀病毒疫情醫療防護物資采購、疫情醫護人員救助及獎勵。

2020年2月，為支持北京市朝陽區抗擊疫情，保障社區工作者安全，中信保誠人壽向公司總部所在地北京市朝陽區的3372名社區工作者無償捐贈保險，該保險擴展新冠病毒感染肺炎導致的身故和殘疾保障責任，總保額達到人民幣3.372億元。

與此同時，在了解到醫院、環衛、社區等單位防疫壓力較大、防疫物資不足的情況后，中信保誠人壽全國各地分支機構也紛紛行動起來，通過各種形式為抗疫捐款捐物，參與捐贈的員工人數近1500人，累計為社會捐贈近15萬元的現金以及價值15萬元的物資。

除了捐款捐物，為配合國家疫情防控部署，發揮保險姓保作用，中信保誠人壽還推出綠色理賠通道，取消理賠醫院限制，取消等待期、免賠額、自費藥品及診療項目;在保單正常保障給付以外，針對新冠病毒額外設立專項慰問基金。公司全年累計為221名罹患新型冠狀病毒肺炎的客戶進行理賠，賠付總金額近157萬元。

在針對客戶的保險保障方面，中信保誠人壽從服務消費者的角度出發主動探索擴展保險責任，對多款醫療險產品和重疾險產品進行新冠肺炎責任擴展，對因新冠肺炎產生的理賠取消等待期、就診醫院、免賠額等限制;同時推出新產品特藥險，為客戶額外提供人工肺(ECMO)治療專項津貼或預付服務、居家康復指導服務等新冠肺炎特色健康服務，為客戶復產復工保駕護航。

此外，中信保誠人壽在此疫情期間還推出一系列靈活舉措，包括疫情期間免新單隨機抽樣體檢、延長照會回復時效、適當延長保單猶豫期權益申請截止日、延長新舊單證并行期、保單免息免核保免等待期復效等，確保客戶獲取保險保障的緊迫需求得到有效實現。

堅持保險業姓保，持續提升服務體驗

2020年，中信保誠人壽理賠賠付金額總計18.3億元，理賠客戶人次總計88.4萬人次，整體投保時效已縮短至20分鐘，小額理賠服務時效縮短至1.12天，優于行業平均水平。理賠時效的提升，得益于近年來中信保誠人壽在推動多渠道電子化服務方面的努力。

目前，中信保誠人壽電子服務已基本覆蓋全流程保單服務，包括新單投保、銷售行為錄音錄像(“雙錄”)、新契約回訪、保全變更、理賠申請、信息查詢、客戶咨詢、增值服務等服務內容。

在新冠肺炎疫情的特殊背景下，中信保誠人壽及時推出和升級一系列線上電子化服務功能，包括智能雙錄系統、電子化回訪(“微信回訪”)、照會回復云簽名、“微保全”增加多項保單服務等，確保客戶在特殊時期仍能獲得及時便捷的服務。其中，智能雙錄項目是中信保誠人壽響應創新驅動發展戰略，在滿足監管規定、有效保障消費者合法權益的前提下，積極應用5G、AI、“互聯網+”等前沿保險科技所開發的革新性服務項目，具備語音報讀、人證識別、語音識別、手勢識別、同框檢測、文件投屏、定點補錄等功能。該項目推出后，平均錄制時間顯著縮短，錄音錄像的質檢每件平均用時由原來的近30分鐘縮短至不到10分鐘，大大節省了客戶時間、人力和紙質資源消耗。

在保單服務持續升級的同時，中信保誠人壽的產品結構也在進一步優化。近年來，公司進一步加大保障型產品開發力度，圍繞人民群眾關心的重大疾病保障、保證續保型醫療保障、長期養老保障等需求，不斷推陳出新，目前有130多款在售產品覆蓋客戶全方位需求。

堅持“聆聽•關懷”，熱心公益服務實體

在專注企業自身發展的同時，中信保誠人壽也聆聽社會需求，主動承擔企業社會責任。2020年，中信保誠人壽除了在抗擊疫情方面加大公益投入力度，也持續關注鄉村教育發展和兒童成長。

2019年，在與中國青少年兒童發展基金會的密切合作下，中信保誠人壽以援建希望小學為契機，推出“聆聽夢想”公益計劃，首家“中信保誠人壽希望小學”在陜西省隴縣堎底下村落成，并于2020年9月，援助該校建成“聆聽夢想”圖書室，為學校師生打造專屬閱讀空間。

2020年6月，中信保誠人壽再次與中國青少年發展基金會合作，選定山西垣曲縣英言鄉馬灣小學為援建希望小學。截至目前已向該學校捐贈50萬元，用于該校基礎設施建設。

“聆聽夢想”公益計劃以“關注鄉村、偏遠地區基礎教育，助力兒童身心發展和綜合素質培養”為定位，在資助鄉村小學教學硬件設施建設的同時，希望通過設立“聆聽夢想”圖書室、培養“閱”文化、引入線上學習資源等方式開拓學生視野，幫助學生自信成長。

與此同時，中信保誠人壽積極發揮保險資金期限長、供給穩的特點，綜合運用債權、股權投資等方式為重大基礎設施、國家區域經濟發展戰略、精準扶貧、供給側改革、服務民生、高端裝備制造、一帶一路、國企混改、軍民融合、健康中國等領域提供資金支持，切實支持實體經濟發展。

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