規范互聯網保險銷售行為 維護消費者合法權益

為規范互聯網保險銷售行為，維護消費者合法權益，近日，銀保監會發布《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》(以下簡稱《通知》)。

《通知》全文共26條，主要包括以下五方面內容:

一是明確互聯網保險銷售行為可回溯管理的定義和范圍。明確互聯網保險銷售行為可回溯，是指保險機構通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗。管理范圍是投保人為自然人的商業保險產品。

二是明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義。對銷售頁面管理主體、互聯網保險銷售行為的邊界和銷售風險點管控作出要求。特別強調銷售頁面只能設置在保險機構自營網絡平臺，且需要與非銷售頁面進行分隔。對于重要條款內容，要求單獨設置頁面展示，且由投保人自主確認，保護消費者知情權。

三是對保險機構互聯網銷售過程管理作出要求。包括保護投保人自主選擇權、明確保險機構實名驗證職責、細化銷售過程記錄標準、制定信息收集原則等內容。對于收集、使用消費者個人信息，《通知》特別強調保險機構應遵循合法、正當、必要的原則，并采取有效措施保護信息，保護消費者信息安全權。

四是明確可回溯內控管理。主要對可回溯資料內容、保管、安全防護及相關內控制度作出規定，要求保險機構建立全面、系統、規范的內部控制體系。特別強調互聯網保險銷售行為可回溯資料應當可以還原為可供查驗的有效文件，銷售頁面應當可以還原為可供查驗的有效圖片或視頻，以便調查檢查使用。

五是明確對融合業務和自助終端業務的管理要求，以及相關法律責任和實施時間。

“《通知》的發布有利于維護市場秩序、防范操作風險，進一步保障金融消費者知情權、自主選擇權和公平交易權等基本權利。下一步，銀保監會將加大督促指導，壓實保險機構主體責任，規范互聯網保險銷售行為，推動互聯網保險業務的持續健康發展。”銀保監會有關部門負責人表示。(杜燕飛)

標簽： 互聯網保險銷售