馮磊：移動旅游營銷必須要“以客戶為中心”

思邁國際總經理馮磊在對話環節發言。 新華網 陳延特 攝

28日，新華網旅游頻道、途牛旅游網在京聯合發布“移動改變旅游”暨《2018年度移動旅游發展及消費白皮書》。在圓桌討論環節，思邁國際總經理馮磊表示，移動旅游營銷須秉持“以客戶為中心”理念，堅持打造高品質產品路線。

《2018年度移動旅游發展及消費白皮書》數據顯示，由于越來越多的游客愿意在目的地消費更多時間和金錢，更好地融入當地生活進行深層體驗旅游，而不是匆匆而過的看景、拍照，這種轉變促使“邊玩邊訂”方式流行，并帶動目的地玩樂市場快速升溫。與此同時，2018年，泰國、日本等出境方向解答和尋求幫助需求活躍;與此同時，解答需求較高的國內方向有海南、川渝、云南。

數據顯示，2018年，95%的客戶會使用“旅游攻略咨詢”服務，其中問詢目的地交通和玩法最為常見;80%的客戶會選擇“出游中產品預訂”，客戶更多預訂當地玩樂、票券等產品;70%的客戶通過“旅行社交平臺”功能與旅友進行交流互動;在使用“SOS緊急支援保障”功能的用戶中，超過80%的求助發生在境外，多為護照丟失、衣物遺落等問題。

目前，由思邁時光提供的斯里蘭卡、土耳其、摩洛哥等方向產品在途牛銷售額及滿意度均保持較高水平。比如北京出發的“斯里蘭卡6晚8日游”產品，截至目前，近3300人出游，點評人數近1300人，滿意度持續保持在100%。(薛楓)

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