光大銀行將優化和豐富各類“非接觸式服務” 打造開放的服務體系

在此次新冠肺炎疫情阻擊戰中，不少銀行機構圍繞疫情防控需求，積極推廣線上業務，優化“非接觸式服務”渠道，降低疫情防控企業融資成本，創新金融服務方式，走在戰“疫”前線。

銀保監會近日發布的《中國銀保監會辦公廳關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》明確指出，各銀行保險機構要積極推廣線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

據此，光大手機銀行24小時上線抗擊疫情專屬服務區，各地城市服務光速上線網絡課程、道路交通卡口個人信息自助登記等特色服務，為符合條件的醫療機構、公益組織、抗疫服務企業等提供當天申請當天開通0費率通道服務，明確對受疫情影響無法按時還款的客戶貸款實現“四不政策”。

手機銀行：傳遞有溫度的線上金融服務

光大銀行手機銀行秉持“開放”原則，不斷拓寬移動金融服務路徑，培育以客戶需求為導向的生態服務體系，為客戶提供“金融+生活”一站式便捷服務。

疫情發生后，光大手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務區，涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、網點營業時間查詢等10項專屬服務;推出生活服務專區，涵蓋生活繳費、手機充值、視頻會員、在線課程、喜馬拉雅廣播等6類功能。

同時，光大手機銀行持續提供有溫度的在線客戶服務，專業的手語視頻客服為有需要的聽障人士提供專屬服務通道;簡愛版手機銀行支持智能語音，放大字體，遠程視頻客服等，適合老年客戶快速掌握使用。

此外，光大手機銀行積極拓展更貼合全國各地特色的戰“疫”項目，因地制宜，對疫情期間的特殊情況采取特批特辦，當日測試當日上線的方式推進。針對光大銀行各地分行客群特點，在多個城市服務專區光速上線包括全國或省級疫情咨詢查詢、免費問診、出行管控、在線教育等疫情期間高頻使用的城市服務項目。

云支付：綠色通道 保暢通 保安全

面對突如其來的疫情，光大銀行全面開通“云支付”“抗擊疫情”業務綠色通道，以“保暢通、保安全”為總目標,全力保障全國支付清算業務的平穩進行。

為保障各地醫療機構支付通道暢通及各大公益組織捐款渠道順暢，光大“云支付”為符合條件的醫療機構、公益組織等提供當天申請當天開通的0費率通道服務。此外，為提升光大銀行持卡人網購消費、投資理財、繳稅等線上支付便利性，光大“云支付”還建立了支付調額快速響應機制，申請人在獲批的次日即可生效。

目前，“云支付”已為多類特殊行業給予充分支持與保障，例如為部分醫院迅速建立支付通道、緊急開通交通運輸類企業超額退款功能、協助各類慈善機構開通捐款零費率通道等，全力保障全國金融業務順暢進行。

發揮線上融資優勢 支持戰“疫”一線

為支持疫區人民抗擊新型冠狀病毒疫情，光大落實財政部和人民銀行政策要求，對戰“疫”一線合作企業通過主動擴大客戶范圍、提升最高授信額度、降低產品利率等舉措，為推動疫情防控工作有效開展提供必要的金融支持。同時，積極落實“四不政策”，即對滿足條件的客戶不催收、不罰息、不作為不良記錄、不影響借款人繼續在我行獲得其他信貸支持，對受疫情影響無法按時還款的客戶貸款延長30天寬限期。

針對部分戰“疫”一線企業如醫藥流通企業等在特殊時期的金融需求，光大進行了多項政策調整，通過將其業務合作對象列入白名單，提高終端藥店授信額度、降低產品利率，定向扶持專款專用等多項舉措，一方面可滿足疫區終端藥店采購藥品的融資需求，另一方面可加速醫藥流通企業在疫情期間的資金回籠，緩解其資金壓力。

遠程銀行：溫暖守護 用真情面對每一位客戶

受疫情影響，光大銀行遠程服務中心武漢中心自2012年1月1日正式運營以來第一次關門停運。在面對人員嚴重短缺、在線業務需求量激增的嚴峻形勢下，光大銀行第一時間啟動應急預案，由北京、天津中心承接武漢中心部分工作，集中力量確保服務效率不降低、客戶接聽不掉線，智能機器人、電話銀行、手語視頻、視頻柜員、在線文字服務等線上智能手段穩定運行，對特殊業務與有緊急需求的客戶采取開放綠色服務通道的方式，特事特辦，保障客戶各項服務的順利辦理。

基于客戶線上化的趨勢，目前光大銀行在手機銀行、微信銀行、陽光惠生活等多個渠道，均已上線了文字客服。通過人工客服與AI智能機器人客服，聯手為客戶打造7*24小時的線上服務。同時，手機銀行視頻客服推出了手語服務及簡愛版老年服務。

下一步，光大銀行將持續優化和豐富各類“非接觸式服務”，打造開放的服務體系，加大5G、區塊鏈、物聯網、人工智能等技術的研究和應用，提高數字化金融業務的實戰能力，與子同裳，并肩作戰，實現奪取疫情防控阻擊戰與經濟增長目標的雙勝利。

標簽： 金融 光大 銀行