收取“不存在”的套餐資費 還是在偷偷揩消費者的“油”？

據《北京青年報》4月12日報道，長途漫游費早在2017年就已經被取消，而近期有消費者反映稱，親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經被取消的業務為何一直收費，運營商客服給出的解釋是“用戶不取消會一直默認收費”。

以前由于長途資費較貴，一些運營商推出了套餐活動，每月交幾元錢，用戶撥打、接聽外地電話時就能享受優惠資費。然而,在2017年9月三大運營商在全國范圍內取消長途漫游費的背景下，一些用戶的漫游套餐被保留、收費至今，不禁讓人驚詫。

猶記得，當年取消國內長途漫游費，各大運營商言之鑿鑿，“用戶無需申請，系統自動生效”，為何到了取消漫游套餐費時，系統就不管用了?

消費者權益保護法明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。一些運營商的《用戶入網服務協議》中也強調，“如遇政府主管部門統一調整資費標準的，本協議按政府主管部門調整后的資費標準在規定的時間起執行。”漫游費取消后，運營商本應及時調整業務，主動取消相關套餐和收費，而不能“揣著明白裝糊涂”。

個別運營商如此為之，是確系工作和管理上出現了疏漏，未對相關系統進行及時調整?還是認為消費者難以發現，故意“悶聲發財”?

對商家來說，誠信和服務顯然都很重要。在倡導誠信經營、精細化服務的現實語境下，大企業更應該有大企業的樣子，應該想消費者所想，為消費者提供舒心、舒適的服務，更應該根據相關政策、服務的調整及時作出相應的安排和協調，而不應等著消費者找上門來，費時費力地維權。

值得追問的是，遭遇此番被繼續收費的消費者是個別嗎?還有沒有其他應該取消而尚未取消的業務在偷偷揩消費者的“油”?作者：張淳藝

標簽： 收取 不存在 套餐資費