系統(tǒng)顯示的點位竟不存在？成都王先生共享充電寶“易借難還”

外出手機沒電，不少人都會選擇共享充電寶應急。但近日，成都市民王先生卻遇見了共享充電寶“易借難還”的尷尬事情。

據(jù)王先生介紹，4月17日下午2點，由于著急出門未給手機充電，他便在萬象城附近一家門店租借了速綠共享充電寶，但當他到達羊犀立交附近時，速綠充電微信小程序上顯示的可歸還點位卻并不存在。最終，為了不耽誤更多的時間，王先生在返回萬象城后才將充電寶歸還，并且最終支付了12元的費用。

“我正常使用的時間實際上只有1個小時，按照速綠充電寶的計費規(guī)則，我只需要支付4元。”王先生說，在充電1小時后，手機電量就已經(jīng)到達了85%，足夠正常使用。但就是難以歸還的問題，讓他多支付了8元費用。

王先生所反映的情況是否普遍存在?由于可歸還點位的不真實導致多支付費用又該誰來承擔?4月19日，記者進行了探訪。

系統(tǒng)顯示附近4個點位 竟然全不存在

19日上午10點35分許，記者在成都市成華區(qū)羊子山路一帶，使用速綠充電微信小程序搜索附近門店，小程序上顯示了4個門店位置，最近一個門店距離定位僅35米的距離。4個門店分別為“小川王飯店”“朝陽生活廣場”“再相逢山城老火鍋”“煌沸紅火鍋外擺”，除“煌沸紅火鍋外擺”門店顯示為“可租借，可歸還”外，其余3個門店均顯示“可租借，不可還”。

記者按照小程序顯示門店位置前往尋找時發(fā)現(xiàn)，“小川王飯店”門店顯示位置實際上是一個小型公園，在公園內(nèi)并無任何門店，也沒有任何共享充電寶設備擺放。而靠近“小川王飯店”門店的“朝陽生活廣場”門店，雖然有餐飲店存在，但并未在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)速綠共享充電寶。

奇怪的是，19日晚間6點50分左右，當記者再次通過速綠充電微信小程序搜索附近門店時，小程序已沒有顯示“朝陽生活廣場”門店。

而靠近華宇·陽光四季的“再相逢山城老火鍋”“煌沸紅火鍋外擺”兩個門店，顯示的“再相逢山城老火鍋”門店所處位置并未發(fā)現(xiàn)該門店的存在，現(xiàn)場也沒有火鍋店。

“煌沸紅火鍋外擺”顯示地址為成華區(qū)羊子山路8號，但該地址實際為華宇·陽光四季小區(qū)大門，并且大門左側(cè)和對面均未發(fā)現(xiàn)該門店。

隨后，記者按照小程序上顯示的點位一一尋找，最終在北城鑫街2樓牛寶貝特色牛肉驢肉菌湯門店租借到了速綠共享充電寶。

為了驗證其歸還難度，記者還同時租借了美團共享充電寶和怪獸共享充電寶，并按照用戶一般使用規(guī)律，乘坐地鐵3號線從昭覺寺南路站前往市二醫(yī)院站，并在市二醫(yī)院站F出口外一點位成功歸還了美團共享充電寶和怪獸共享充電寶，使用時間是30分鐘。

但在市二醫(yī)院站，根據(jù)速綠充電微信小程序顯示，附近并沒有可以歸還的點位，顯示距離最近的點位是“鴻源江湖兄弟情”，距離記者743米。同時，小程序中顯示的附近門店，“鴻源江湖兄弟情”有三家，一家顯示“可租借，可歸還”，另外兩家顯示“可租借，不可還”，這三個點位的地址是成都市郫都區(qū)安靖鎮(zhèn)豐安路92號，與實際情況也不相符合。

在嘗試尋找可歸還門店時，記者發(fā)現(xiàn)，不少點位顯示地址與實際差別較大。比如在搜索附近門店時，其中一門店“清江東田造型”顯示距離定位僅844米，但顯示地址卻是樂山市市中區(qū)三蘇路邦泰國際社區(qū)，但點擊導航前往，該點位又位于成都市錦江區(qū)督院街附近。記者按照導航前往，同樣并未找到該門店。

在多次尋找后，記者終于在紅星路四段一家門店成功歸還了速綠共享充電寶。整個使用時長1小時28分鐘，共花費6元。與同時租借的共享充電寶相比，在尋找歸還點位上多用了近1個小時。根據(jù)速綠充電寶計費規(guī)則，這部分費用需要支付4元。

在黑貓消費者服務平臺上，也有市民進行過類似的投訴。一位匿名的網(wǎng)友在2021年3月24日投訴稱：“顯示的門店歸還信息全部是虛假信息，到了歸還點卻還不了充電寶。”

公司客服：

可撥打客服熱線尋求幫助

19日下午，記者就上述情況聯(lián)系到速綠共享充電寶業(yè)務主體公司——海南掌上能量科技有限公司人工客服，根據(jù)記者描述，客服工作人員將記者尋找歸還點位時產(chǎn)生的費用作了退還處理。至于速綠充電微信小程序上顯示門店信息為何出現(xiàn)錯誤，該工作人員并未回答。同時，該工作人員表示，如用戶再次遇見類似情況，可以撥打客服電話400-051-9000，由工作人員引導前往準確的歸還門店。

律師：

造成的損失應由充電寶企業(yè)承擔

四川方策律師事務所律師郭剛認為，消費者與共享充電寶企業(yè)之間所形成的是一種租賃合同關(guān)系，為便于交易雖未訂立書面內(nèi)容，但企業(yè)仍應誠實信用履行相關(guān)合同義務。對于歸還點位不準確的問題，充電寶企業(yè)有義務告知真實、準確的歸還點位，如虛假則已涉嫌欺詐，由此給消費者所帶來的損失理應由充電寶企業(yè)予以全部承擔。若發(fā)生糾紛，消費者可進行行政投訴，或根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條的規(guī)定，要求法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織向人民法院提起針對性的公益訴訟。

泰和泰律師事務所律師韓放表示，消費者在使用共享充電寶時，如在進行歸還充電寶時使用時間，遠遠超過正常所需時長，消費者可通過市場監(jiān)管部門或撥打12315進行投訴。

同時，記者撥打12315消費者投訴熱線了解到，對于充電寶歸還點位信息錯誤導致用戶產(chǎn)生額外費用的情況，可以通過消費者權(quán)益保護平臺進行投訴，工作人員將會根據(jù)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行核實和處理。

(記者 鄧文博 攝影報道)

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