VIP會員價格將上漲 服務跟上了嗎？

騰訊視頻近日官宣，從本月10日開始，VIP會員價格將上漲，其中非連續年卡套餐漲幅達27%。去年，愛奇藝宣布VIP會員價格漲價，彼時，騰訊就“放風”稱有可能調整VIP會員價格，本月終于付諸行動。

從公司的角度來看，愛奇藝、騰訊都將提升會員收入作為減少其當前視頻網站運營虧損狀況的一種手段可以理解。不過，其“難看的吃相”并不讓很多消費者接受。“超前點播能取消嗎?”“上線超級VIP專屬廣告功能”“開完會員，你會發現你喜歡看的，都要超前點播”……消費者忍不住在微博上吐槽。

正如消費者所說的，愛奇藝、騰訊視頻忙著漲價，但是服務跟上了嗎?在本報“專+幫你忙”民生服務平臺所收到的投訴中，視頻網站給會員“安排”廣告的投訴，一直居高不下，此前，本報也曾就此進行專題報道。“VIP專屬廣告”這一諷刺性的網絡熱詞，就是該問題的真實寫照，消費者對此意見強烈。然而，愛奇藝曾公開表示——“愛奇藝VIP會員觀看體育視頻內容，無法自動關閉前貼片廣告;部分片源因版權方限制，仍可能會向您呈現不同種類的廣告服務”。

根據新修訂的《廣告法》，互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡，并應當顯著標明關閉的標志。同時，《消費者權益保護法》明確規定，消費者對是否接受或者不接受服務均有自主選擇權。會員服務漲價，首先要接受的來自廣大消費者的靈魂拷問就是“還給會員加塞廣告嗎?”

除了廣告，超前點播問題也為很多人詬病。2019年，愛奇藝、騰訊視頻因熱播劇《慶余年》超前點播引起消費者憤怒——VIP可在提前觀看6集的基礎上，以每集3元的價格再多看6集，這樣的設置公然違背了會員購買服務的契約，如果以這種模式，那任何內容提供都可以設置超前點播，讓會員不斷地重復花錢買內容。

再有，購買頁面對自動續費提示不清晰，消費者常常莫名其妙被續費，取消續費入口難以找到需翻越“重重關卡”等問題，也是該類視頻網站服務規范性上的頑疾。然而，就是當前這樣的服務水準下，關于服務的整改、完善沒有被廣大群眾看到，“提價”的行動卻積極而迅速，這樣的做法很難不被人質疑，甚至可以說是唯利是圖，罔顧契約精神社會責任的表現。姚翀

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