直播帶貨“火”出新高度 警惕售后糾紛誰“買單”

不管你買不買，雙11已經(jīng)來了，商家大量做宣傳促銷，吸引消費者購買。節(jié)前如實宣傳，節(jié)中讓消費者得到實實在在的優(yōu)惠，節(jié)后高效便捷的售后服務(wù)，都將是各大平臺需要打好的備戰(zhàn)。

為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費十大預(yù)警，提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。

特別值得注意的是，當直播帶貨成為各路玩家爭搶的“高地”，頻繁翻車、假貨不斷、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無門……似乎也將直播帶貨帶入一個微妙的時刻。

今年的直播帶貨“火”出了新高度，雙11期間，更是商家“標配”，目前，商家、平臺和直播帶貨達人們都已經(jīng)進入“雙11”沖刺階段。然而，近乎瘋狂的“角逐”背后，亂象更是不可避免。

異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時代經(jīng)濟復(fù)蘇按下“快進鍵”，但也因直播平臺在內(nèi)容審核機制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，部分地方出現(xiàn)商品與實際宣傳不符(虛假宣傳)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位以及消費維權(quán)難等消費者最為集中“吐槽”的問題。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費者，要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應(yīng)當理性購買;其次，消費者在購買商品時，要有取證維權(quán)意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù);遇到消費維權(quán)“瓶頸”時，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人黃偉律師也提醒，想往頂級主播發(fā)展的看官，在成為頂級主播路上“月黑風高，小鬼難纏”，一定要做好以下三點：對于直播中的臺本要熟悉，特別是廣告法的極限詞語在心里要有個譜兒;給出承諾一定要小心，時刻注意給自己留個可以收回的底，畢竟說出去的話潑出去的水;一定要仔細審查與品牌方的協(xié)議，哪些話是他們要求說的，哪些是根據(jù)他們提供的素材來的，依據(jù)在哪里，不能只聽品牌方口頭告知，特別注意要有白紙黑字和郵箱等證據(jù)留痕。 (黃濤)

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