消息稱電商主播納入新職業 推動電商主播職業化

受人社部委托，中國就業培訓技術指導中心近日發布《關于對擬發布新職業信息進行公示的公告》，擬新增10個新職業。其中，在“互聯網營銷師”職業下增設“直播銷售員”工種，定義為在數字化信息平臺上，運用網絡的交互性與傳播公信力，對企業產品進行多平臺營銷推廣的人員。

電商主播納入新職業范疇是必然結果。電商主播涉及龐大的社會群體、創造了大量就業崗位，自然需要國家有關部門對此加以清晰定義，為后續的職業準入與職業規范打下基礎。艾媒咨詢的數據顯示，2019年中國直播電商行業的總規模達到4338億元。預計今年中國在線直播的用戶規模將達5.24億人，市場規模將突破9000億元。火熱的電商直播行業也讓主播數量持續增加。尤其是在疫情期間，各行各業加速線上化，隨著各行業紛紛探索直播“帶貨”，越來越多的人成為全職或者兼職主播。

更要看到，電商主播在快速發展的同時也暴露出不少問題。今年1月，中國消費者協會發布的2019年十大消費維權輿情熱點中，以“直播經濟”為代表的消費新場景帶來的維權挑戰引人關注。一些主播涉嫌夸大宣傳推銷，“名品”變贗品，“好貨”變“水貨”，誤導了不少消費者。

在一些電商直播現場，主播在推銷自家商品時，主要是介紹其價格多么實惠，如果是農產品就說口感有多好。但談到更具體的產品介紹，基本就是含糊帶過。這說明主播要么對于所代售的商品了解不夠，要么限于知識等，無法將一些更需專業性講解的內容提供給用戶。

可以看出，對于電商直播的規范化管理亟待推進。而對直播最關鍵的因素——主播，應建立統一的職業“身份證”，使其成為從業者進入該行業的資格憑證。從職業發展的角度而言，如果人們從事某個職業，要接受所需專業技能的系統化培訓才可上崗，將有助于提升其職業素質，以更加專業化的能力服務用戶，避免電商直播人員水平參差不齊甚至魚龍混雜的問題出現，對于推動這一職業的良性發展更為有利。

其實，這幾年已經有所謂“知識型主播”出現，他們比一般主播更了解所銷售的商品，能夠提供消費者所需的產品細節等專業講解，但這往往來自于其自覺學習。設想一下，未來“直播銷售員”對于所直播的某類商品必須經過考核，具備對其專業講解的知識和能力才能開播，對消費者的服務將更到位。

近年來，已有電商平臺開始有意識地對主播進行培訓，比如阿里巴巴就在其淘寶大學組織對主播的專業培訓。下一步，國家職業資格認定與培訓不妨吸納好的市場模板加以完善，如此一來，可讓這一職業獲得更大的發展空間。(畢 舸)

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