我國(guó)直播電商購(gòu)物滿意度調(diào)查顯示:質(zhì)量和售后最讓人擔(dān)心

淘寶、抖音和快手是消費(fèi)者最愛直播下單“買買買”的陣地，超六成消費(fèi)者最愛買的產(chǎn)品是服裝。不過，這樣的直播購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者是否滿意?今天上午，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者的主要擔(dān)憂表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。

網(wǎng)紅帶貨，直播下單，如今已成為一種網(wǎng)購(gòu)新方式。本次調(diào)查顯示，消費(fèi)者觀看直播的主要原因是了解商品信息，“商品性價(jià)比”和“喜歡程度”是消費(fèi)者購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素;通過觀看直播轉(zhuǎn)化為購(gòu)物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價(jià)比高。消費(fèi)者的主要擔(dān)憂則表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。從消費(fèi)者對(duì)各個(gè)平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統(tǒng)類直播電商購(gòu)物滿意度排名相對(duì)靠前，均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播購(gòu)物滿意度排名相對(duì)居中;斗魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對(duì)靠后。

從直播電商購(gòu)物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點(diǎn)滿意度來看，消費(fèi)者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分。受訪消費(fèi)者對(duì)于主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點(diǎn)問題反饋較多。(張楠)

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