江西召開12315投訴舉報工作會議 部署消費維權重點任務

3月1日，江西省消保委(消協)暨12315投訴舉報工作會議在九江市召開。江西省市場監管局副局長、省消保委副主任譚文英總結了江西省2021年消保委(消協)和12315投訴舉報工作，并部署了2022年消費維權重點任務。

據了解，2021年，江西省消費者權益保護系統堅持以人民為中心的發展思想，以高站位把握消費者權益保護工作，為營造安全放心的消費環境、促進經濟社會健康發展作出了積極貢獻。特別是在強化宣傳引領上有真招，消費教育入腦入心;在優化消費環境上用巧招，放心消費走深走實;在破解消費難題上出實招，為民辦事見行見效。全省共登記消費者咨詢、投訴、舉報564387件，已辦結563046件，訴求辦結率達99.76%，為消費者挽回經濟損失8350.26萬元。

譚文英強調，2022年，江西各地要提高站位，認清形勢，精準把握新時代消費者權益保護工作新任務，在“形”與“勢”的變化中堅定信心，在“危”與“機”的轉換中把握機遇，在“大”與“小”的統一中積極作為，努力開創消費者權益保護工作新局面。特別是要加強消費教育，進一步創新宣傳方式。不僅要創新消費教育舉措，更要拓寬宣傳深度廣度，健全宣傳聯動機制，進一步拓展和提升消費維權工作的社會影響和宣傳效果;強化消費監督，進一步優化消費環境。緊盯消費熱點難點，營造放心消費環境，積極維護消費公平，讓人民群眾在公平消費中獲得良好消費體驗;暢通投訴渠道，進一步提高服務質量。既要確保12315熱線暢通，更要健全12315工作機制，找準12315工作定位，打造市場環境“晴雨表”、市場監管“指南針”;發揮協同優勢，進一步提升維權效能。借助外力、發揮內力、凝聚合力，完善社會各方共建共享的消費維權新機制;推進組織建設，進一步夯實維權基礎，爭創新時代消費者權益保護“第一等的工作”。

標簽： 12315投訴舉報 消費維權 消費環境 消費者權益