掃碼點(diǎn)餐成了消費(fèi)煩惱 上海徐匯區(qū)發(fā)布餐飲行業(yè)規(guī)范指引

掃碼點(diǎn)餐要先關(guān)注公眾號(hào)，餐廳還要獲取手機(jī)號(hào)和位置信息......你是否也遇到過(guò)這種用餐煩惱?近日，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)掃碼點(diǎn)餐規(guī)范指引》(以下簡(jiǎn)稱指引)，作為全市首個(gè)掃碼點(diǎn)餐的規(guī)范指引，為餐飲行業(yè)發(fā)展的新模式、新情況提供了運(yùn)行規(guī)范。

消費(fèi)便利成了消費(fèi)煩惱

近年來(lái)，在餐廳使用掃碼點(diǎn)餐的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。掃碼點(diǎn)餐不僅方便快捷，更讓一些靦腆“社恐”的消費(fèi)者消除了與服務(wù)員溝通的煩惱。

然而，這種消費(fèi)便利似乎又帶來(lái)了另一種消費(fèi)煩惱。有些餐廳要求消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)，再進(jìn)行點(diǎn)餐;有的在掃碼點(diǎn)餐過(guò)程中，要求獲取消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)、定位以及微信頭像等信息;有的餐廳不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐......

“我在餐廳點(diǎn)餐基本都是使用掃碼的方式，基本都要關(guān)注公眾號(hào)，或者微信登錄，以至于現(xiàn)在我微信里關(guān)注了很多餐廳的訂閱號(hào)。”消費(fèi)者李女士表示，“雖然我喜歡掃碼點(diǎn)餐這種方式，可以減少與他人的接觸和溝通，但這些點(diǎn)餐‘累贅’也讓我煩不勝煩。”

而60后消費(fèi)者陳女士則表示，如今她幾乎不會(huì)單獨(dú)去餐廳點(diǎn)餐吃飯，“手機(jī)掃碼點(diǎn)餐我弄不太明白，一般都需要讓別人幫忙太麻煩。”

去年3月，中消協(xié)發(fā)表題為《“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”》的觀點(diǎn)，其中提到，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐過(guò)程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。

不得過(guò)度收集個(gè)人信息

掃碼點(diǎn)餐有必要獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)等信息嗎?中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。消費(fèi)者到餐廳就餐，并無(wú)必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息。

中消協(xié)表示，一些餐廳不再提供人工點(diǎn)餐，要求現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)或小程序，再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐，借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集，而且如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

“有時(shí)候掃碼點(diǎn)餐關(guān)注的一些餐廳的公眾號(hào)也想不起來(lái)去取關(guān)，經(jīng)常會(huì)給我推送消息，這些推送有的我感興趣會(huì)看一下，但大多數(shù)幾乎不會(huì)點(diǎn)開，但這些消息如果不及時(shí)處理還會(huì)掩蓋其他有用信息。”消費(fèi)者張女士說(shuō)。

雖然此次指引不具有強(qiáng)制約束力，但集成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如違反相關(guān)規(guī)定，將承擔(dān)法律責(zé)任。指引明確，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)已收集的消費(fèi)者信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供;未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的，市場(chǎng)監(jiān)管部門將按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)進(jìn)行查處。

此外，值得一提的是，此次指引涉及近10條行業(yè)規(guī)范，其中還要求餐飲企業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)而不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)的，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)注“本店僅提供掃碼點(diǎn)餐”，增加消費(fèi)者的自主選擇權(quán);同時(shí)指引也鼓勵(lì)保留實(shí)體菜單、人工點(diǎn)餐等方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式，為消費(fèi)者特別是一些老年人提供便利。(文筱)

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