春節長三角受理投訴2萬余件 “衣食住行”等消費訴求較為集中

近日，記者從上海市市場監管局獲悉，春節期間，長三角三省一市受理投訴量達2萬余件。上海市假期消費維權渠道暢通有序，“衣食住行”等消費訴求較為集中。

春節長假期間，長三角三省一市市場監管投訴舉報系統共接到投訴舉報26464件，解答咨詢25992件。其中，上海市接到投訴舉報12966件，解答咨詢12688件;江蘇省接到投訴舉報4112件，解答咨詢5327件;浙江省接到投訴舉報6731件，解答咨詢2387件;安徽省接到投訴舉報2655件，解答咨詢5590件。

從投訴方式看，線上占70%，線下占30%;從行業領域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯網服務、銷售服務、文娛體育服務等領域;從投訴內容看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面。

記者從上海市市場監管局了解到，長假期間，該局投訴舉報熱線平臺共接收各類投訴舉報12966件，解答咨詢12688件。其中，服裝鞋帽(2048件)、一般食品(1974件)、互聯網服務(913件)、餐飲住宿服務(725件)、銷售服務(649件)、文化娛樂和體育服務(610件)等投訴舉報量居前。

長假期間，涉及衣食住行類投訴舉報合計5247件，占投訴舉報總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時、服裝鞋帽質量有瑕疵、客運退票及住宿退訂難等，其中涉及年夜飯消費訴求57件，主要反映年夜飯預訂落空、配送延遲、提貨券不能使用、服務收費不合理等。

長假期間，涉及銷售服務、家居用品、計算機產品、通信產品、化妝品、家用電器等領域的購物消費訴求熱度不減，其中線上購物類訴求占比相對較高，主要反映網購商品質量、售后服務、合約履行、促銷宣傳等方面問題。

“精神文化”類訴求有所升溫，在線文娛服務糾紛增多。長假期間，涉及互聯網服務(在線文娛和電競網游等)投訴舉報913件、文化娛樂和體育服務投訴舉報610件，較往年長假均有所增長，主要反映電競網游運行不暢和賬號被封、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議、假日健身場所設施停運等。

標簽： 長三角地區 受理投訴 衣食住行 消費投訴