點評類平臺刷分控評亂象難以根除 好點評還應“取之有道”

“又踩雷了!”提起最近打卡的網紅西餐廳，合肥市民謝宇就搖頭。春節期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺選了家高分餐廳，“沒想到菜不好吃，環境還特別嘈雜，和平臺上的評價相差甚遠。讓我好沒面子。”近年來，有關部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，但刷分控評等亂象依然難以根除，手段花樣百出，坑了顧客、亂了市場、苦了商家。

如今，不少消費者在餐飲消費前，總會看看點評軟件，或為挖掘此前沒發現的“寶藏店鋪”，消費到好喝好吃的飲食，享受到優質就餐環境和服務;或為避免消費中遇到各種“坑”。可以說，對消費過的餐飲店，消費者在點評類平臺真心實意地打分評價，既是為他人提供“消費指南”“避坑寶典”，也是對餐飲商家的自發監督。正因如此，餐飲商家格外重視消費者的點評。畢竟，“用戶體驗”的好壞，直接影響其他用戶是否前來消費，以及消費過的用戶能否成為回頭客。

餐飲商家重視消費點評，當然是好事，可以倒逼自身改善服務、提升品質，畢竟誰都想成為“高分商家”“必吃店鋪”。但問題的關鍵是，好點評應該“取之有道”——通過貨真價實、童叟無欺、環境潔凈、服務周到等換來。而不是打“人情牌”，給顧客“送福利”，誘惑消費者給出好評;也不是依靠第三方機構刷分控評，以提高評分、優化評論;更不是與平臺合作，協助商戶作弊，提升店鋪評級，獲得更多流量。一句話，餐飲消費點評不應被商業利益所綁架和扭曲。

當餐飲點評生態被“玩壞”，消費點評淪為商業利益的奴隸，所謂的“用戶體驗”就變成了虛假體驗，其危害是多方面的。一方面，向消費者傳遞的是虛假信息，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;另一方面，對同行業經營者構成不正當競爭，危害市場競爭秩序。《反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

從長遠看，明碼標價的消費點評也會給平臺帶來信任危機，不利于互聯網經濟發展。互聯網經濟具有遠程、虛擬等特點，信用體系建設尤為重要，而刷分控評、刷單炒信等亂象，會破壞互聯網經濟的信用體系。正因如此，《電子商務法》明確規定，電子商務平臺經營者應當根據商品或者服務的價格、銷量、信用等向消費者顯示搜索結果，搜索結果應真實、全面、客觀，不應被商業利益扭曲。網絡消費的搜索生態應如此，點評生態也應當如此，從而形成健康的評價體系和制約機制。

要讓餐飲消費點評走向健康，有關部門就要嚴厲開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等行動。鑒于刷分控評隱蔽性強，監管部門要創新監管方式，通過大數據技術、算法識別等手段開展調查取證;鑒于編造用戶好評、虛構交易量等都是在平臺進行，監管部門應倒逼平臺負起主要責任，加強日常管理，優化產品與算法，避免“劣幣驅逐良幣”，對協助商戶作弊特別是付費刪差評的平臺也要抓抓典型，予以處罰。動真格才能見實效。

對商家來說，堅守法律底線和商業倫理才是王道，吹噓得再天花亂墜，也幫不了垃圾產品，與其“別人都刷自己也刷”，不如將相關線索向有關部門和平臺舉報。消費者也不要輕信所謂的“高分商家”“必吃店鋪”，對這種“用戶體驗”認真，你就輸了。在提高自身鑒別能力的同時，消費者應自覺抵制商家的拉攏腐蝕，不為“好評返現”“折扣券”等所動。否則，就可能導致互相欺騙，并最終傷害到自己。

標簽： 點評類平臺 刷分控評 商業利益 消費者