春節(jié)假期上海市消保委受理消費(fèi)者投訴4600件 年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注

據(jù)上海市消保委發(fā)布的消息，長假期間(1月31日至2月6日)，全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位;服務(wù)類投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。

投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一、年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注，訂餐配送服務(wù)提升有空間。長假期間，全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

二、“就地過年”帶動購物熱情，快遞相關(guān)投訴增多。長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對板等。

三、文娛消費(fèi)動能強(qiáng)勁，經(jīng)營者規(guī)則告知不清需完善。長假期間，全市各級消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費(fèi)者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無法提供服務(wù)等。

四、網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關(guān)注。長假期間，全市各級消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭議。

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