國(guó)家郵政約談豐巢視頻：要求采取措施，回應(yīng)用戶合理訴求

近幾天，豐巢收費(fèi)風(fēng)波再度升級(jí)，有媒體表示，目前江浙滬地區(qū)“拒絕豐巢”的小區(qū)已超百家，并有多家小區(qū)表示要自建快遞柜來(lái)抵制豐巢的“收割”。

針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局近日約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過(guò)程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠，征詢意見(jiàn)不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn)。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，當(dāng)下最重要最急迫的工作是要恢復(fù)運(yùn)行秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。

4月30日，豐巢快遞對(duì)外推出“會(huì)員制”。“會(huì)員可享受滯留件長(zhǎng)時(shí)間保管等權(quán)益，普通用戶則只能享受12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。如果用戶開(kāi)通5元月卡或12元季卡，則可7天免費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間存放。”

豐巢快遞此舉隨機(jī)招致公眾反彈，業(yè)主、小區(qū)等都對(duì)收費(fèi)存在質(zhì)疑。截至5月13日，業(yè)委會(huì)參與者平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上參與“對(duì)豐巢說(shuō)不”的上海小區(qū)也已增至116個(gè)，數(shù)字還在增長(zhǎng)中。

此前，浙江、福建、山東、廣東等地的主管部門(mén)明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。多地監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)，提到2019年10月1日正式實(shí)施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》。其中第二十五條明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

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