豐巢風波各方都需反思 今年合力規范快遞業“最后一公里”

豐巢快遞柜超時收費一事又有新進展。豐巢近期宣布將免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，法定節假日不計費，寫字樓周六日(休息日)不計費。不少人對這一最新調整仍持保留態度。網民表示，商業公司賺錢無可厚非，但必須規范收費，快遞公司也應加強與用戶協商，只有相關企業、物業和監管方各司其職，才能共同確保快遞和物流業規范運行，促進行業健康有序發展。

許多網民表示，付了快遞費卻不能享受送貨上門的服務，還要付出更高成本，讓人難以接受，況且豐巢向快遞員和收件人雙向收費確實欠妥。許多網民反映，多次遇到快遞員直接投遞豐巢而不詢問收貨人的情況，消費者知情權和選擇權沒有得到尊重。

網民“王心禾”稱，對于將快遞送到約定地址，現行行政法規有明文規定。豐巢給錯峰收件提供了一定的便利，但包裹存留在快遞柜要以收件人同意為前提。

網民“劉興亮”建議，相關企業在改進服務的時候要多運用互聯網思維，比如在網購時向用戶提供“寄存在豐巢”的選擇，或者延時收貨時向用戶投放廣告等。在尊重用戶感受的前提下，真正提供物流便利，達到加快周轉效率的目的。

網民“馮海寧”認為，發生此次風波，各方都需反思。豐巢應加強與用戶溝通，優化解決方案和后續服務，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。其他相關企業也應深刻反思經營中存在的問題并做出相應調整。小區物業可以改善公共服務設施，比如自建快遞柜，滿足業主存放快件之需。監管方面也應對快遞企業、快遞人員加強監管，保障用戶知情權、選擇權。(廖冰清 整理)

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