豐巢超時收費遭抵制 今年上海未經同意，用戶可投訴

“豐巢超時收費遭多地小區抵制”一事持續發酵，目前已有多地監管部門發聲回應。

上海：未經同意，用戶可投訴

上海郵政管理部門10日再次明確：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

上海市郵政管理局稱，《快遞暫行條例》第二十五條的規定也說明，快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用戶協商后投遞到約定的收件地址或者收件人。

山東、福建、浙江、江蘇等地回應快遞柜收費相關話題

山東省郵政管理局明確回應，未經收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規范行為，可以投訴。

福建省消委會也明確表示，未經收件人同意，快件存入快遞柜產生的費用應由快遞公司承擔。

浙江省郵政管理局5月8日印發的《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導致收費的，應積極維權。

爭議：12小時超時收費，是否合理？

不少消費者認為，豐巢的12小時免費的規定，對很多上班族來說可能來不及，免費時限設定為24小時可能更合理。

還有網友認為，快遞柜向用戶收費的舉措本身就不合理?？爝f員本應將快遞送貨上門，未征得用戶的同意投放在快遞柜，并要求用戶承擔可能超時的費用，是對用戶權益的侵犯。

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