今年中國旅游業 奮戰“五一”迎考驗

歷年“五一”假期都是旅游旺季。而今年，往日景區爆棚、人山人海的情景，恐難再現。今年“五一”旅游小高峰讓人又喜又憂，既要加快旅游業復蘇，又要防控疫情毫不松懈。如何在保證安全的前提下，讓游客享受美好安心的假期，是旅游業必須做好的答卷。

新玩法豐富供給

記者從多家旅行社了解到，“五一”期間全國低風險地區的周邊游預訂活躍，省內游穩步復蘇，自駕游、租車游、小型定制團等最受歡迎。空間開闊、有益身心的自然風光備受青睞，名山、古村落等景區熱度高。驢媽媽旅游網數據顯示：75%的游客選擇戶外風景名勝區和郊野公園。

與去年同期相比，今年“五一”高品質產品的搜索量增長200%以上。不少游客傾向于選擇自然環境優美、相對獨立的度假型酒店。攜程董事局主席梁建章認為：國內休閑游的品質會比原來提高。去不了出境游的人群轉向國內目的地，國內游因此有了更多的機會。

“五一”假期將出現自駕游小高峰。相比其它交通方式，自駕游更自由、干凈、私密，目前最易被游客選擇。京津冀健康碼互認和北京市內跟團游恢復，給游客釋放出積極信號。馬蜂窩數據顯示：政策發布以來，“河北自駕游”搜索熱度周環比上漲166%，“北京周邊自駕游”搜索熱度周環比上漲87%。

一家一車、與陌生人接觸少的房車游也成為今年“五一”的新玩法。據攜程統計，近期搜索房車游的游客，環比3月增長翻番。“網約導游”近期訂單量環比3月增長近3倍，三亞、上海、西安、成都、杭州預計成為“五一”人氣最高的目的地。這些新玩法既是當前旅游市場的創新，也適應了疫情防控新形勢，或許還將成為中國旅游市場的未來。

智慧服務安心游

目前，全國已有數千家景區重新開園迎客，根據文化和旅游部、國家衛健委的通知，旅游景區要堅持防控為先、限量開放，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。在此前提下，“出游與防疫兩不誤”是今年“五一”假期景區接待的基本要求。

不同于往年“說走就走的旅行”，防疫使得“預約旅游”成為新趨勢，并得到景區和游客的共識。為避免客流過度集中，全國主要旅游景區基本上都啟用了“預約入園”制度。游客在攜程、同程、高德地圖等平臺可預約全國四五千家景區。今年“五一”將成為首個“預約旅游”的小長假。攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江說：“我們倡議‘無預約，不旅游’，養成預約習慣。大家要及時關注客流信息，分時、錯峰游覽。”

眾信旅游為迎接“五一”出游，推出“安保細節、管家服務”等安心保障，包括由確保健康的金牌司機導游提供高品質服務，保證用車安全記錄，每日對車輛等定時消毒，全程常備口罩、消毒洗手液、體溫槍，贈送出行意外險、不滿意可先行賠付等一系列服務。

智慧旅游為游客安全出行提供了保障。在線預約、掃碼購票、刷身份證入園、電子導覽等便捷的服務措施讓旅程變得輕松。為了避免線下導覽引起游客扎堆聚集、景區講解器多人共享租用等情況，高德近日對景區隨身聽語音導覽服務進行升級，游客可通過手機在線獲取語音講解，通過個人手機收聽。

新變化提升品質

在疫情影響、重重制約下，今年“五一”是對旅游業的一次考驗。旅游業在遭受重創下，從危機中尋找生機，創新本地游、周邊游，業內普遍希望“五一”假期能迎來出游高峰，給旅游業注入一劑強心針。但同時，旅游人也客觀地看到，市場恢復不是一蹴而就的事。“旅游業報復性反彈不是期待消費者扎堆來，而是要思考怎樣把更好的服務提供給消費者。”上海市旅游協會副會長黃晉說。

在一系列防控要求下，重新開放的景區環境整潔、客流適中、服務提升。疫情令人們放慢了出游的腳步，或許慢下來會發現以往被忽略的美景。限流了，人少了，慢慢游，旅游變得更加輕松舒適了。今年“五一”或將成為出游品質好、體驗佳的小長假。驢媽媽旅游網董事長王小松說，受疫情影響，人們“五一”出游半徑從出境游、國內游變成本地游、周邊游，但旅游體驗會提升。

今年“五一”假期是中國進入常態化疫情防控階段后的首個小長假。出行安全是目前游客關注的首要問題。各地在增加假日旅游產品供給、擴大旅游消費的同時，要切實做好景區疫情防控和安全有序開放工作，為廣大游客健康出行做好保障。切莫因工作疏漏給剛剛回暖的旅游業潑涼水。(趙 珊)

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