被訴還款后助貸平臺未撤"逾期" 河北幸福消費金融體驗頻遭質(zhì)疑

中國網(wǎng)財經(jīng)記者向幸福消費金融核實了以上數(shù)據(jù)，該公司回應(yīng)稱：“以上提到的公告所列營業(yè)收入為利息與手續(xù)費收入和，未扣除相應(yīng)利息支出及手續(xù)費及傭金支出。而公司營業(yè)收入統(tǒng)計口徑為利息凈收入與手續(xù)費與傭金凈收入之和。截至2019年12月31日，幸福消費金融經(jīng)審計的營業(yè)收入為3.76億元，凈利潤4958.86萬元。”

扭虧為盈

據(jù)幸福消費金融，該公司2019年營業(yè)收入為3.76億元，同比增長168%，2019年凈利潤4958.86萬元，2018年凈利潤為-1327.54萬元，實現(xiàn)扭虧為盈。

此外，神州優(yōu)車發(fā)布的報告還顯示，幸福消費金融經(jīng)審計的資產(chǎn)總額為72.28億元，負債總額為 65.91億元，凈資產(chǎn)為6.37億元。

關(guān)于凈利潤扭虧，幸福消費金融稱：“2017-2018年公司尚處投入期，各項建設(shè)投入支出較多，且開業(yè)初期品牌影響力尚弱，融資成本較高。2019年一季度，隨著公司增資款項到位，資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，以及公司持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)組合調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，盈利能力逐步提升。2019年公司新增投放貸款金額為272億元。”

幸福消費金融目前有 “幸福花、幸福買、幸福結(jié)、幸福幫”四個產(chǎn)品。據(jù)官網(wǎng)介紹，幸福花是個人信用消費貸款產(chǎn)品;幸福買是場景分期產(chǎn)品;幸福結(jié)，該公司與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，依托持牌消金的資金優(yōu)勢，通過聯(lián)合風控，實現(xiàn)為平臺域內(nèi)客戶提供更為便捷的信用消費貸款;幸福幫是聯(lián)合貸款產(chǎn)品。

官網(wǎng)還顯示，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，幸福消費金融消費金融生態(tài)體系初步搭建，該公司建立了與BATJ、網(wǎng)易、360、分期樂等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，探索接入了一批精準營銷平臺。此外，該公司重點依托張家口銀行物理網(wǎng)點優(yōu)勢，打造“幸福+”河北模式。消費場景建設(shè)點面結(jié)合，確定了以消費升級、教育、家裝、出行四類消費場景為重點拓展方向，與當?shù)囟嗉引堫^企業(yè)建立了合作關(guān)系。

被訴還款后助貸平臺未撤“逾期”、收取高額會員費

投訴平臺上，多名投訴人稱，對幸福消費金融還款后，助貸平臺仍顯示“逾期”。其中一位投訴人稱“本人對河北幸福消費金融公司對公還款后在小米平臺依然未撤銷逾期”

(圖注：截自投訴平臺)

該投訴帖的投訴日期為3月21日，詳情列表里顯示，幸福消費金融官方客服進行了回復(fù)稱將反饋核實，而3月24日該名投訴人補充投訴“雖然前兩天客服來電話問了一下情況，和解決訴求，但是依然沒有有效的處理，小米平臺還是逾期狀態(tài)，還是總是接到還款催款的電話和短信，請盡快處理，還有不要再打電話騷擾。”幸福消費金融官方客服于3月36日回復(fù)稱“已經(jīng)幫客戶調(diào)賬成功”。該名投訴人4月8日確認完成。

結(jié)合以上情況，投訴人稱“給幸福消費金融對公還款后在小米平臺依然未撤銷逾期”，且涉及“微信還款”后，經(jīng)過投訴幾天的核實調(diào)解，才使居間助貸方撤銷逾期。中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了幸福消費金融“對以上投訴中因幸福消費金融運營效率影響客戶在助貸平臺征信的情況怎么看?有無調(diào)整改進措施?”

幸福消費金融回復(fù)稱“公司不存在上述運營效率問題。針對投訴均及時主動與客戶取得聯(lián)系并高效處理完畢 。”該公司還表示，以上投訴案例中，投訴人3月21日發(fā)帖訴求為：因疫情原因申請逾期貸款息費減免后還款。當日，我司客服中心收到客戶帖子并立即回復(fù)客戶處理方式。客戶因?qū)儆诜钦＿€款業(yè)務(wù)，經(jīng)內(nèi)部審批，于3月25日處理完畢，回訪客戶表示滿意。

此外，有用戶投訴幸福消費金融收取會員費，稱收取1600元會員費才能提現(xiàn)借款，質(zhì)疑持牌消費金融公司合規(guī)性，并附上證據(jù)。中國網(wǎng)財經(jīng)記者向幸福消費金融核實以上情況是否屬實。該公司回復(fù)稱：“公司沒有會員制度，也不收取任何手續(xù)費，上述情況為第三方仿冒公司的詐騙行為。”(記者 楊暢)

標簽： 幸福消費金融 助貸平臺