國內(nèi)醫(yī)美診所獲客成本高達5000元？

“瘦臉針580元體驗價啦!”日前，微博上一則醫(yī)美廣告讓胡女士動了心：原價2000元一支的瘦臉針，現(xiàn)在打2.9折，折后價不到600元錢，就能讓自己的圓臉變成瓜子臉。然而到了醫(yī)院她才知道，只打低價瘦臉針不能解決她的面部美化問題，面診時醫(yī)生助理當場給出一套綜合方案——“瘦臉+除皺+填充”，算下來至少得2萬元。

對此醫(yī)美專業(yè)人士提醒，根據(jù)人臉咬合肌的情況，只打一針肯定達不到瘦臉效果，“廣告上所謂的體驗價，只不過是醫(yī)美商家的獲客手段。”

體驗

上門為打瘦臉針 醫(yī)院狂推玻尿酸

在一家微整形醫(yī)院官網(wǎng)，北京青年報記者以求美者身份進行咨詢。整形顧問張小姐說，580元的體驗價活動已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在瘦臉針的優(yōu)惠價格是599元一支，規(guī)格為50個單位，品牌為國產(chǎn)蘭州衡力。

據(jù)了解，蘭州衡力肉毒素價格為每支2000元/50個單位，因此即使該院的“瘦臉優(yōu)惠針”價格較活動前上浮19元，但給人感覺折扣力度還是很大的。不過當北青報記者想進一步了解情況時，張小姐提出要加微信細聊，“方便的話到醫(yī)院來面診，針對不同的情況咱們治療方式是不一樣的。”

胡女士就是這樣被另一位整形顧問——陳小姐從線上網(wǎng)頁引導(dǎo)到線下醫(yī)院的。據(jù)了解，這家整形醫(yī)院位于東三環(huán)，室內(nèi)裝修像是豪華會所。“我剛才還和她微信聯(lián)系，陳小姐一直微信問我到哪兒了。”胡女士說，可讓她感到奇怪的是，現(xiàn)場接待人員并沒有讓陳小姐現(xiàn)身，而是拿出一張表格，讓胡女士先填寫基本信息。不一會兒，胡女士就被領(lǐng)到一間咨詢室，醫(yī)生助理小鄭正等待為胡女士面診。小鄭看了看胡女士的臉說：“姐，只打一針瘦臉針肯定效果不明顯，看這法令紋、魚尾紋。”針對胡女士的情況，其給出的建議是“打玻尿酸填充、肉毒素除皺，至少能讓您年輕10歲。”

最后一句話讓胡女士又動了心，“需要多少錢呢?”于是小鄭拿出一張A4紙，在上面給胡女士開了一張“打針目錄”，包括580元一支的優(yōu)惠針在內(nèi)，胡女士的這套“微整形美容處方”需要花費2萬多元。她想找陳小姐問個究竟，但是這位線上整形顧問一直沒有露面。

調(diào)查

面診趁機加幾項 美容賬單成倍漲

在一款平臺型的微整形APP上，各家微整形醫(yī)院、門診都在做優(yōu)惠促銷活動，打價格戰(zhàn)。北青報記者觀察發(fā)現(xiàn)，他們在報價方式上五花八門，同樣的產(chǎn)品每家醫(yī)院的價格不同，作為外行的消費者很難搞清楚其中的門道。以國產(chǎn)蘭州衡力肉毒素為例，藝星醫(yī)院為580元/50單位;長虹醫(yī)院的價格為466元/100單位;凱潤婷醫(yī)院為188元/次;美詩沁診所為399元/100單位;斯悅涵美美容診所是480元/部位。有的醫(yī)院公示了限購政策：每人最多預(yù)定1件，但很多醫(yī)院并沒有向消費者說清楚優(yōu)惠瘦臉針的購買使用條件。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，通常來講，醫(yī)美診所獲客成本為每人5000元，這其中包括廣告費用、宣傳費用等等，188元價格只占診所獲客成本的3.7%，商家怎么可能做賠本買賣呢。不過可以放心的是，188元一次的瘦臉針質(zhì)量沒問題，肯定是正品，但需要讓求美者明白的是，這其實是各個醫(yī)美醫(yī)院、診所獲客的渠道和手段。

一般來講，一支原價1980元50單位的瘦臉針，以188元的價格賣給消費者，但是求美者只打一針肯定達不到效果的，需購買第二針，那么這第二針就會恢復(fù)原價了。據(jù)介紹，醫(yī)美診所的推銷套路是，用低價美容針吸引目標人群上門，在面診環(huán)節(jié)給出套餐方案，這個方案一般因人而異，多種美容針劑、項目趁機加入進來，比如除皺、隆鼻、豐唇等，使消費者美容賬單費用成倍上漲。此外還有的診所推出會員打包服務(wù)，就是求美者一次性繳納一、兩萬元成為會員，診所負責(zé)該會員全年的面部除皺、瘦臉服務(wù)。這樣一來，被低價瘦臉針吸引過來的求美者就身不由己成了醫(yī)院的“回頭客”。

據(jù)一家醫(yī)美機構(gòu)透露，醫(yī)院注射醫(yī)療、美容皮膚科和整形手術(shù)三大業(yè)務(wù)的診療人次均逐年上升，以2017年為例，注射醫(yī)療人次最多，高達14.68萬人次。回頭客是主要消費人群，2017年的老客比例為46.71%，已經(jīng)由2015年的18108人增長至2017年的63796人。

分析

醫(yī)美需求逐年增 獲客決定利潤率

據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，從市場需求上看，中國醫(yī)美行業(yè)的市場規(guī)模目前已躍居世界第二位，人們對醫(yī)療美容的需求每年以10%的比例遞增，支撐了我國醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)每年20%以上的增長速度。

但與此同時，隨著醫(yī)美機構(gòu)數(shù)量增加，市場競爭愈發(fā)激烈。目前市場上大部分醫(yī)美機構(gòu)都靠鋪天蓋地的宣傳來獲得顧客。據(jù)一家醫(yī)美集團統(tǒng)計，推廣和營銷費用占了機構(gòu)支出的大頭，比如2017年其銷售費用為3.05億元，占同期毛利潤比例高達55%。

一位不具名的業(yè)內(nèi)人士告訴北青報記者，各機構(gòu)為了提高到店率，就會以低價為誘餌吸引顧客上門，大家爭相陷入“推廣-服務(wù)-推廣”的循環(huán)中。

建議

整形至少3個坑 愛美還要擦亮眼

層出不窮的醫(yī)美廣告讓很多愛美的女性都蠢蠢欲動，但醫(yī)療美容和平常的美容護膚畢竟有所不同，稍不留神，就有可能掉入醫(yī)美的陷阱。

整形專家建議，在整形手術(shù)前需注意以下三個坑：

首先，一些不正規(guī)整容機構(gòu)，為了推銷產(chǎn)品和手術(shù)，不評測求美者的整容風(fēng)險和手術(shù)可行性，求美者想做就給做，模糊了對應(yīng)的“醫(yī)學(xué)美容”和“生活美容”的界限。

其次，弱化“醫(yī)美”風(fēng)險。整容手術(shù)也是手術(shù)，尤其是面部手術(shù)，是有著巨大風(fēng)險的。但不正規(guī)的整容機構(gòu)為了牟利，把動手術(shù)當成日常做美容一樣推銷給患者，讓求美者盲目整容。

第三是虛假廣告，夸大產(chǎn)品效果。市面上一些“專利治療方式”“3D隆胸”聽起來高大上，但實際上我國只有“專利醫(yī)療器械”，治療方式無法獲得專利，那些聽起來高級的整容方法很可能是“三無”。

所以，當求美者想要整容時，最好去正規(guī)公立醫(yī)院做風(fēng)險評估。當決定整容后，選擇正規(guī)公立醫(yī)院進行手術(shù)才更有保障。(趙新培)

標簽： 醫(yī)美診所 獲客成本