全場景全鏈路數字化，綠云推動文旅大住宿行業高質量發展

“五一”小長假即將來臨，假日旅游需求已經提前釋放。4月20日，攜程發布《2023年五一假期旅游預測報告》顯示，攜程平臺國內酒店、景區門票、機票訂單量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境內機票搜索熱度超過2022年同期290%以上，恢復至2019年同期110%。住宿行業的火爆程度更是遠超預期，“五一”假期境內酒店市場搜索熱度已達2022年同期9倍以上，相較2019年同期也增長近200%。旅游市場呈現全面復蘇態勢。

(相關資料圖)

但數據增長的背后，部分酒店卻倒起了苦水：“由于缺少自有渠道，流量的命門被OTA（在線旅游企業）牢牢把控，OTA收取高傭金，逐漸蠶食酒店利潤，酒店業變成了為OTA打工。”

OTA是當下消費者預定酒店的主要渠道之一。有媒體曾報道，國內酒店市場的客房訂單量中的70%是來自于OTA。雖然OTA提高了酒店的曝光度，為酒店帶來客源，但酒店業主和OTA之間的矛盾也越來越突出，酒店高度依賴OTA導流，但OTA的高額傭金讓酒店不堪重負。

數字化轉型的大潮下，“如何打通內部數據，從管理入手降本增效；如何擺脫外部OTA流量束縛，開拓自有流量渠道”成為擺在酒店面前的重要課題。

擁抱數字化，酒店傾向采用獨立PMS

目前國內各大酒店PMS廠商可分為：大廠入股系、OTA收購系、連鎖酒店系和獨立PMS。這其中，OTA全資收購酒店PMS的出發點和獨立PMS不同，OTA系酒店PMS是為了能更方便地掌握酒店庫存，更好地服務于自己的C端客戶，這就存在與酒店的博弈過程。為了不再受制于OTA，很多酒店越來越傾向于選擇獨立酒店PMS。

由于全球經濟增長不及預期，不少企業都采取裁員收縮戰略，但酒店獨立PMS廠商綠云卻逆勢增長，疫情三年業務體量持續攀升，人員規模實現翻倍，顯示了市場對獨立PMS系統認可。同時，資本市場也用融資動作，顯示出對綠云模式的看好。今年3月初，綠云獲得一億元人民幣的D輪戰略融資，投資方為海控天程基金，該基金由同程旅行、海控集團及青島市、區兩級引導基金共同發起設立。

2023年以來，綠云持續保持高增長態勢，以綠云電商平臺業務為例，一季度GMV達5億，同比增長86.19%，僅3月超1.8億GMV就創下單月新高，同比增長142.18%。

市場為何看好綠云這樣的獨立PMS廠商，部分使用綠云系統的酒店業主表示，這款獨立PMS的最大優勢是，讓酒店擁有對于PMS的絕對控制權，能更好地保護酒店的核心數據和利益，并且綠云智慧住全鏈路解決方案可以利用自身PMS的優勢，將眾多的酒店內部系統逐一對接，使酒店各系統和場景的數據互聯互通。更重要的是，綠云CRS“房價動態管控”可以用技術取代程序化的房價調控工作，實現即時更新，提升工作效率，避免操作失誤，夯實基礎管理工作，讓酒店收益實現最大化。

酒店數字化轉型過程中面臨的三大困局

酒店數字化轉型，核心在于把酒店管理及其住客需求產生所有數據，通過實時的采集、交叉比對、去重等數據應用手段形成有效的數據流，驅動酒店SOP更好地運轉，最終幫助酒店做出更好的產品或服務決策。但在具體的數字化轉型實踐中，酒店遭遇不少挑戰，其中，又以“信息孤島、場景覆蓋不全、難以構建私域體系”這幾點最為突出。

“雖然酒店購買了很多數字化的工具，但這些工具各自為政，它們運作產生的數據整合到一起后還需要付錢再買一套工具。”根據反饋，酒店數字化轉型的諸多痛點中，各類系統之間難以互通互聯，形成一個個數據孤島，成為最大的痛點。

“我們缺少一套能聚合各種流量的酒店數字化工具，不僅讓酒店在OTA平臺上得到更好的呈現，同時通過平臺創新，開拓更多流量接口，為酒店帶來更多客流和現金流，為酒店客房的生產力賦能。”不少酒店業主反映。

更多酒店則表達了構建私域流量池、精細化運營會員的迫切需求：“相比提升運營效率節省成本，我們酒店的當務之急是要發展訂單和會員。畢竟，對酒店來說，所有B端業務的改進，最終都需要為C端來服務。”

打好數字化生態底座，為大住宿行業注入新動能

隨著數字技術的發展，人們在酒旅領域的消費越來越傾向于線上化，酒店只有進行全面轉型，才能在數字時代更好地生存。在業內人士看來，綠云作為數字原生企業，其獨立PMS的定位，以及適用于大住宿全業態的兼容屬性，在幫助酒店夯實數字化生態底座，對內消除信息孤島降本增效，對外拓展營銷渠道開源增收等方面，都有著先天優勢。截至目前，綠云已服務近30000家酒店及大住宿業用戶，其中中國飯店50強的用戶占一半以上。

消除“信息孤島”是當前酒店數字化轉型過程的關鍵。“信息孤島”現象在很多酒店內部都存在，主要表現為：數據系統繁多難打通，大量人工線下手動處理工作、房態信息流通太慢、渠道/細分市場數據分析不及時、產量變化不清楚等等。由于PMS天然地串聯了酒店最核心的客房流程，因而成為打通酒店“數據孤島”的基礎建設，綠云作為云架構的PMS廠商，一開始就有連接的基因，再配合綠云的數據一體化應用模塊，就能把酒店運營管理的全鏈路打通。總的來說，綠云的數字化營銷方案以PMS為基礎展開，對內以PMS為基礎做好數據沉淀，對外則做好數據接口，低成本地幫助酒店用數字化的方式改造業務流，而數據也最終沉淀至PMS產生復利——這即是真正意義上的打通酒店“信息孤島”。在酒店效能提升方面，綠云獲得很多正反饋，泉州悅華酒店房務總監評價：“綠云系統有效提升了部門管理水平，其中房務排班工作由之前的2小時縮短到10分鐘以內。”武漢歐亞國際會議中心總經理助理表示：“綠云系統簡化了客房服務項目手工統計環節，提高了客房服務員的工作效率。”

如果說信息孤島是酒店的內憂，那么OTA對酒店的牽制則是酒店的外患。因為酒店沒有直銷平臺，很多很多時候在銷售、價格體系方面都被OTA綁架，建立酒店直銷平臺刻不容緩。洞察到酒店這一需求，綠云推出了數據平臺業務，這是一個面向酒店業的B2B交易和服務平臺，它將眾多的大旅游行業B端業務平臺和酒店內部經營系統鏈接起來，形成一條“信息高速公路”，為酒店的市場營銷、客戶體驗、產品迭代提供幫助。目前已和近百家大旅游行業B端企業建立了戰略合作關系，平臺上線數量超過100萬間，月訂單數超過100萬單。綠云已和中國工行銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、農業銀行、銀聯商務等支付機構深度合作，推出面向酒店行業的一體化支付方案，覆蓋酒店消費全場景。

以B端業務改進為抓手，向C端延伸業務要效益，成為酒店數字化演進的必然邏輯。綠云在PMS核心技術優勢下，以云鏈概念為背景，推出“全場景全鏈路數字化”整體解決方案，涵蓋住宿、餐飲、營銷、財務、經營、集團管理、文旅服務7大場景。其中，住宿、餐飲、營銷3大場景是面向C端成效明顯的方案。綠云與支付寶聯手打造的智慧住，應用在酒店的入住、住中環節，是綠云酒店數字化解決方案的最早落地應用。綠云的餐飲數字化解決方案則打通了酒店各類點餐系統、支付系統、后廚系統，實現餐飲閉環，賦能酒店餐飲降本增效。而綠云的營銷數字化解決方案，則以全域數字化營銷平臺和高效運營體系為核心，從用戶全生命周期視角構建私域會員體系，通過交易型“SaaS+”服務，聚合全渠道營銷管理，來提升酒店核心競爭能力。目前，綠云已逐步構建起豐富的、平臺化的線上營銷功能，可連通支付寶、企業微信、抖音、小紅書、微博、生活號以及航空公司等第三方平臺入口，通過用戶流量的不斷導入，幫酒店建起一個體系性的用戶池，來促進變現。以綠云為君瀾酒店搭建和運營的私域體系為例，2022年半年度君瀾官微銷售額同比去年增長70%，其中客房同比增長113%；儲值同比增長32%，會員同比增長70%。基于綠云獨立PMS的屬性，酒店對會員和客史的數據擁有絕對控制權，在私域體系里沉淀會員，并基于不同級別、不同來源的會員，進行個性化差異化營銷，從而獲取不同客戶的差異化價值。如此，B端與C端的融合，使酒店可以在綠云的技術環境里，孵化出符合自身運營理念的業務，這也是數字化給酒店帶來的一種隱形生產力。

此外，隨著智能手機和平板電腦的普及，越來越多的酒店開始采用移動化解決方案。順應移動化辦公趨勢，綠云推出與釘釘共建的酒店行業專屬釘釘：“酒店釘”，讓酒店真正實現業務數字化、服務在線化。它集酒店前臺、客房、餐飲、營銷、會議等數字化產品于一體，實現了綠云各業務系統與釘釘底座能力的深度融合，將基層服務人員、管理層與客人鏈接起來，融合B端與C端，實現組織與業務管理“兩手抓”。綠云的酒店移動化解決方案受到客戶稱贊，“用了綠云系統，一部手機解決所有問題，實現了移動辦公。所有對客服務項目規定完成時限，所有服務項目可追溯到每個服務環節。”蝶來望湖賓館客房部經理表示。

在大文旅萬億市場的大潮里，百舸爭流的行業“爭奪戰”正在徐徐展開。線上線下大融合的趨勢及全方位行業生態圈的打造，正在給整個行業帶來深刻變革。綠云正在用自己的方式，用創新性的各類舉措，用不斷應對行業及市場挑戰與趨勢的適應力和變化力，走出一條企業的升級之路，并為行業帶來思考。正如綠云董事長兼CEO楊銘魁所說：“從PMS廠商到大住宿業數字生態服務商的轉型，綠云的轉型之路很清晰，從酒店需求出發，聯合上下游合作伙伴，共建行業數字化生態。而這個方向肯定也是未來酒店數字化的方向。”

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