Yiwealth SMI丨學會借力打力，小銀行賬號運營也能逆襲

為反映券商、基金、銀行、保險等金融機構的社交媒體運營趨勢，應帆科技(第一財經控股的混合所有制新生代企業)旗下財富管理信息智慧運營服務商Yiwealth(應財智云)自2022年起每月發布金融機構社交媒體指數(Yiwealth Social Media Index，簡稱Yiwealth SMI)。

本期為銀行社交媒體指數(2022年12月)，分別從粉絲積累、內容創作、內容傳播、用戶互動等維度統計206家銀行機構賬號在抖音號、視頻號、公眾號三大社交媒體平臺上的表現，以反映其跨域運營趨勢及品牌影響力。

12月總榜單數據顯示，幾家股份制銀行和城商行表現突出，獲得排名提升。排名前三的銀行機構與11月基本相同，其中微眾銀行在三大平臺的運營保持佳績，連續四月蟬聯冠軍；建設銀行12月排名上升，位列第二。排名前五的另外三家銀行機構分別為招商銀行、民生銀行和農業銀行。其中，得益于抖音平臺的運營成績，民生銀行總成績提升（民生銀行11月抖音指數66.16，12月抖音指數85.89）。

(資料圖片僅供參考)

值得注意的是，渤海銀行繼8月、11月入榜后，12月繼續發力并沖入前十，位列第八。據Yiwealth研究院觀察，渤海銀行自2022年下半年起大力開展“渤學多財”活動，該活動旨在培養青少年財商意識，通過視頻號、抖音號多平臺發布財商教育動畫視頻，并在微信小程序內設置動畫課程、心愿清單、購物商城等趣味學習場景，號召孩子比拼學習時長、養成儲蓄習慣等。

除此之外，稠州銀行從2022年9月開始在抖音和視頻號同步更新“小C探店 ”系列視頻，將銀行日常消費業務與抖音平臺最熱門的美食因素相結合，4個月的時間該系列視頻在抖音上的數據穩步增長，單條視頻最高點贊從50上升到500。多平臺均衡運營的方式，也助力該行在時隔半年后再次登上總榜，位列第十三名。

（銀行社交媒體指數總榜12月 TOP20）

（銀行社交媒體指數分榜12月 TOP20）

抖音號：理財學習氛圍濃厚，城商行切入美食場景

2022年12月，民生銀行發力抖音、量質齊飛，同時斬獲抖音分榜和高贊榜冠軍。而助力民生銀行斬獲榜首的系列視頻與最近刷爆全網的熱門話題——個人養老金制度相關。

該系列為用戶解讀了個人養老金相關的幾大問題，圍繞什么是個人養老金、為什么要參加個人養老金、個人養老金的優勢以及哪幾類人群可以參與等問題進行闡述與解讀。截至2022年12月，民生銀行發布的《規劃趁早，幸福養老，讀懂個人養老金，民生銀行幫您忙！#有準備的人不焦慮》單條獲贊3.8w，位列該月抖音高贊榜榜首。

除了利用抖音的泛財經土壤開拓理財業務，越來越多的銀行開始將消費業務與抖音最熱門的美食領域結合。

稠州銀行自2022年9月開始，同步在抖音和視頻號發布“小C探店”系列視頻。入鏡商家千變萬化，從浙江當地的街邊麻餅攤、小資咖啡館到圍爐煮茶的山間民宿，不變的是稠州銀行吉祥物露出和稠州銀行卡消費滿減福利活動。從9月到12月，抖音賬號單條視頻最高點贊也從開始的50上升到了500（12月最高點贊548，在同期城商行中排名第五）。

為響應鄉村振興戰略，新年來臨之際，稠州銀行發布“稠州銀行好貨節”系列視頻，從原料采集、制作過程、成品試吃等環節展現真材實料、富有特色的農副產品，并通過視頻號直播為鄉村企業的業務引流。此舉不僅踩中了抖音年前的食飲內容流量高峰，也契合銀行高頻消費場景促活低頻金融的行為目標。

圖片來源：巨量算數《2023抖音食品年貨消費洞察》

巨量算數《2023抖音食品年貨消費洞察》顯示，2022年12月1日至25日期間，抖音食飲相關內容的播放量較2021年同期增長30%。即使脫離年貨這個場景，美食依舊是抖音最主流的垂域，稠州銀行的美食好貨系列視頻是否能繼續給賬號帶來更多助力，并與銀行業務完美契合有待繼續觀察。

視頻號：深諳“熟人社交”，銀行在視頻號領域持續發力

受益于微信強大的“模塊聯動”和“熟人社交”屬性，視頻號成為微信生態中越來越重要的運營陣地。

視頻號和公眾號不僅能嵌套對方內容，還能導流各自粉絲。出于使用習慣，銀行用戶往往會關注公眾號以掌握銀行與賬戶的動態，這類老用戶較容易通過運營動作引關到視頻號。

而相較公眾號，視頻號擁有更多公域曝光途徑。公眾號通過訂閱或者朋友圈轉發途徑被人看到，而視頻號橫跨公域私域，作品不僅能被關注用戶看到，還能通過用戶點贊推薦給好友，并通過算法推薦給更多人群。 對此，Yiwealth研究院認為，視頻號不僅可以針對銀行客戶的需求，發布日常動態、業務/產品推廣、活動宣傳等內容，還可以通過生活向、娛樂向的內容網羅目標用戶，并運用視頻號-公眾號-小程序聯動運營，做好人與內容、人與服務之間的連接。

渤海銀行在微信產品模塊之間的聯動值得借鑒。12月，渤海銀行看中兒童儲蓄場景，在視頻號發布財商動畫和少兒情景劇（媽媽指責孩子亂花錢、對金錢尚無概念），向家長普及少兒財商的重要性。興趣用戶可通過視頻號跳轉到公眾號圖文，進一步了解課程具體內容，并轉移到“渤學多財”小程序上學習財商教育課程。

不僅如此，親子財商教育的選題也能夠很好地吸引到年輕一代的父母們，Yiwealth 2022年7月發布的《親子財商教育調查報告》顯示：80%以上的年輕家長對財商教育課程有興趣，且視頻類的課程最受歡迎。報告還指出，趣味性是家長們評價財商課程的最核心的因素。而“渤學多財”小程序設置的動畫課程、游戲互動等方式無疑“正中紅心”。此外，渤海銀行還根據兒童消費場景，鼓勵孩子設立存錢目標，培養理財意識。

圖片來源：渤海銀行視頻號截圖

圖片來源：渤學多財小程序截圖

圖片來源：渤海銀行公眾號截圖

圖片來源：渤海銀行抖音號截圖

爆款題材方面，高贊榜榜首微粒貸的作品發揮11月10w+爆款視頻的余熱，再次用willi IP玩偶與銀行小姐姐跳舞這一熱點收獲5.6w粉絲的喜愛。此外值得注意的是，高贊榜前十的視頻當中有三個視頻均以個人養老金為題，用不同的形式向粉絲展示了自家銀行養老金融業務服務的特點與風格。

公眾號：各大賬號都在總結2022，展望2023

2022年12月分榜中，平安中行穩定發揮再次位列分榜第一，建設銀行與11月相比排名上升四名，位居分榜第二（建設銀行11月公眾號指數84.45、12月公眾號指數87.94）。此外，泰隆銀行、湖北銀行、桂林銀行在本月新入榜單，分別位列第十五、第十六和第十八。

高贊榜方面，TOP10的文章圍繞著反詐、個人養老金、年末回顧與年初展望這幾個話題展開，相關題材都與群眾的日常生活息息相關，也與銀行的實際業務緊密關聯。

（Yiwealth）

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