迫于維修權壓力蘋果放開零部件 中國專業DIY服務已是大產業

在全球監管機構和消費者要求放寬對產品DIY維修限制的壓力下，蘋果公司周三表示，將從明年年初起在美國推出一項新的零部件銷售服務計劃，從而使消費者在家里就能完成部分蘋果iPhone手機和蘋果電腦的技術維修。

蘋果公司表示，將率先允許iPhone用戶更換iPhone 12和iPhone 13的屏幕、電池或攝像頭，未來還將允許消費者維修搭載M1芯片等蘋果電腦。

未來符合適用標準的用戶可以通過蘋果的自助維修在線商店購買零部件，蘋果公司還將向用戶提供維修手冊。蘋果公司表示，最初將提供200多種零部件和工具，并計劃在明年晚些時候添加更多零件和工具。具體的零部件價格將會在明年正式推出計劃時公布。蘋果公司稱，將向個人用戶收取目前向獨立維修提供商收取的同等價格。

蘋果公司在一份聲明中表示：“自助維修服務面向具有維修電子設備知識和經驗的個人技術人員。對于絕大多數用戶來說，前往擁有認證技術人員并使用蘋果正品零部件的專業維修門店，仍然是最安全和最可靠的維修方式。”

該計劃也標志著蘋果公司的一個轉折點。支持維修改革的維修門店以及游說者呼吁立法者通過實施各種規則，來允許蘋果等企業向消費者直接銷售官方零部件。但多年來，蘋果一直以難以控制市場上流通的第三方零部件的安全或性能擔憂為由，不支持用戶自行對手機或其他設備進行維修。與此同時，蘋果推出了AppleCare+訂閱服務，允許訂購用戶以更低的價格或者免費享受維修服務。

不過此前美國聯邦貿易委員會（FTC）已經表示，將考慮改變“對第三方維修或自行維修物品的不公平反競爭限制”的規則。設備廠商此前往往通過使用不可拆卸的芯片內存和電池，或用特殊膠水密封設備，從而使獨立維修商或者個人用戶難以進行設備的維修。

反對人士稱，這些廠商的策略可能會導致消費者花費更多，并損害獨立維修店的利益，而且不利于環境保護。為此，FTC今年7月一致投票決定將加強對于維修限制的打擊；英國和歐洲的監管機構也已經通過或正在考慮立法，迫使設備制造商向其客戶提供零部件。

根據蘋果公司的數據，該公司在全球200個國家/地區擁有2800多家獨立維修供應商可以獲得其零部件和專業的維修技術。

針對蘋果DIY維修在中國市場的發展，蘋果中國方面向第一財經記者表示，以官方新聞稿為準。新聞稿未專門針對蘋果中國手機維修體系做出說明。業內人士告訴第一財經記者，在中國，蘋果DIY維修已經是一個非常大的產業。

第一財經記者通過微信搜索就可以搜到不計其數的上門手機維修小程序。深圳開放創新實驗室主任李大維對第一財經記者表示：“中國是iPhone全球最大的市場之一，發達的中國蘋果供應鏈不僅滋生了大量中國手機維修廠商，當然其中也包括獲得蘋果授權的維修店，而且中國供應鏈也向蘋果全球的維修店提供了大量零部件。”

李大維認為，蘋果在中國的用戶事實上已經長期在享受這種專業DIY的維修服務。而這次蘋果在國外開放DIY維修，也能讓國外的獨立維修商享受到這種好處。

上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭對第一財經記者表示：“之前各個品牌商對零部件加強控制，除了出于保持競爭優勢的考慮之外，其實還有一層知識產權保護的考慮。”

游云庭表示，如果散件流入市場，就有可能有人通過這些散件組裝出產品，而這些產品不是原廠組裝的，所以產品質量無法控制，這會影響品牌的信譽度。他同時表示，現在反壟斷潮流興起，廠商對于零部件渠道的控制也引發了越來越大的不滿。

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