技術與金融服務場景深度融合，浦發銀行數字化轉型邁向新臺階

后疫情時代，金融科技已成為引領金融機構發展重要驅動力，各大銀行紛紛加大金融科技方面的投入，以加速自身數字化轉型。作為深耕金融科技的先行者，浦發銀行在相關前沿領域已取得諸多進展和突破。得益于這些技術的支持，該行通過全鏈路數字賦能，推動全景銀行建設邁向新階段。

該行三季報顯示，今年前三季度，浦發銀行圍繞在線融資、支付結算、代收代繳等熱點場景，全力拓展API“千家萬戶”鏈接，新增連接達標客戶數逾1.7萬戶；同時，還深化開放金融聯盟建設，持續優化APIX開放交換平臺，累計上線API組件232個。

浦發銀行在“十四五”戰略規劃中提到，未來五年，浦發銀行將以金融科技和客戶體驗為核心驅動力，重點打造面向未來、精細分類的全量客戶經營體系，打造差異化、特色化、規范化的產品體系，以及精細化、精準化、個性化、定制化、有溫度的服務體系，促進金融服務更加精準、便捷。

隨著金融科技的深入推進，業內的共識在于，它將是數字化時代銀行實現彎道超車的一大核心競爭力。

創新成果“多點開花”

對于金融機構而言，數字化轉型是實現高質量發展的關鍵驅動力之一。自數字化轉型啟動以來，浦發銀行充分發揮先行優勢，持續加大科技投入力度，不斷推進“全景銀行”構建，提升數字化引領力。

連年的耕耘已有收獲——連續三年蟬聯“上海市國資委監管企業年度信息化水平評價”第一，在銀保監會2020年度信息科技監管評級中名列股份制商業銀行第二；今年第三季度通過數據管理能力成熟度第4級認證，成為首家獲得DCMM量化管理級的銀行。

具體到應用層面，浦發銀行已有多項成果落地。比如，在風險管控方面，該行已上線電話銀行實時智能質檢系統，成為業內首家實現全量話務實時質檢的銀行。據介紹，該系統覆蓋嵌入式營銷、投訴、卡掛失、基客經營等四大類場景，實現26個業務質檢規則、6個要素級內容審核、15個流程類風險點檢測，截止目前線上質檢規則準確率達83.6%。

在財富管理領域，浦發銀行“數字理專MVP”于9月正式對客服務，該功能主要聚焦理財經理日常工作中的主要痛點，選取典型場景提供了針對性解決方案，包括通過小程序、APP等渠道進行理財產品解讀、咨詢，對客戶理財交易、持倉等過程中的高頻問題進行解答，等等。

在對公服務方面，浦惠座艙設備已完成在上海分行營業部的部署工作，開始進行“對公客戶信息變更預約”業務的試點。企業客戶使用這一設備進行變更申請信息采集，可以將原本在柜面與柜員45分鐘的溝通耗時降低至15分鐘以內。記者了解到，后續浦惠座艙設備還將對接遠程銀行平臺，通過對柜員的專業集中部署，進一步提升服務效率與服務水平。

浦發銀行的技術創新成果也獲得了業內認可，一舉拿下了多個獎項。比如，在第16屆文檔分析與識別國際會議舉辦的全球文字識別（OCR）領域頂級賽事中，該行在文檔照片分割賽題中榮獲簽名分割任務全球冠軍；“基于5G+數字孿生的銀行網點數字化轉型解決方案”項目獲得第四屆“綻放杯”5G應用征集大賽智慧金融專題賽一等獎等。

推動技術與場景深度融合

值得一提的是，浦發銀行與30家科技公司、科研機構、投資機構等成立了科技合作共同體，充分發揮共同體的平臺、技術、專家、渠道等資源優勢，深入開展金融科技應用落地。

浦發銀行相關人士表示，科技合作共同體建立三年來，通過科技與金融場景的深度融合，不斷優化科技生態整體布局，夯實數字化建設的基石，打造豐富的場景生態，著力建設線上線下協同、用戶體驗極致、產品創新靈活、運營管理高效、風險控制智能的數字化銀行，共建互利共贏的金融生態圈。

從發力“全景銀行”戰略，到助力產業數字金融，依托“科技合作共同體”三大平臺，該行加速成果落地和推廣應用，打造了聚能、賦能、探索金融科技合作新模式。

就在10月底，浦發銀行聯合IBM、信通院發布《商業銀行數據資產管理體系建設實踐報告》，聯合浙江大學聯合發布《數據原生的金融架構藍皮書》。此舉，也是浦發銀行按照全景銀行的規劃藍圖，推動以數據資產為核心的業務經營模式加速形成的又一階段性成果。

記者了解到，在科技與業務融合方面，浦發銀行通過強化數據驅動，零售業務實現客群精細化管理，持續賦能財富、代發、快捷支付及風控場景經營；公司業務通過深化產業數字金融平臺建設，推動OCR、區塊鏈等技術融入業務流程，加速升級了展業模式；金融機構業務則通過豐富“E同行”觸客渠道，強化行業數據洞察分析，有力支撐機構客戶的智能化經營。

如今，在前期發展基礎上，該行“全景銀行”建設已邁向新階段。在這一過程中，繼續推動技術與金融服務場景的深度融合仍是關鍵。浦發銀行相關人士表示，未來該行將構建高效協同的創新服務體系和平臺，強化科技與業務融合，將技術應用融入到業務發展中，有機整合生態圈資源，產生更多金融+科技的“化學反應”。

標簽： 浦發銀行