核心引擎支撐“億級”服務—— 中信銀行信用卡以科技創新驅動高質量發展

2021年11月1月，在中信銀行信用卡StarCard新核心系統投產運行2周年之際，該行信用卡累計發卡量突破1億張，其自主可控的新核心系統穩定支撐“億+”級卡量的經營需要。面對數字經濟時代的新機遇，中信銀行踐行國家金融科技戰略方針，實現信用卡核心系統自主可控，成為科技硬核支撐億級突破的最佳驗證，同時也標志著科技創新已成為該行面向未來高質量發展的第一推動力。

當前，我國進入“十四五”新發展階段，互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術加速創新，融入經濟社會發展各領域全過程。中信銀行信用卡踐行國家“信創”戰略方針，加強關鍵核心技術攻關，提高數字技術基礎研發能力，努力打造具有中信特色的金融科技產品，致力做大、做強、做優自主研發金融信息核心科技。

2019年10月，中信銀行信用卡成功投產國內首個具有自主知識產權的新一代云架構信用卡核心業務系統——StarCard新核心系統，前瞻布局支撐未來“億+”級卡量規模的經營需要，實現了“新服務、新技術、新管理”三維一體的綜合能力躍升。目前，基于更穩定、更高效、更敏捷的核心“引擎”能力的支撐，中信銀行信用卡搶抓先發優勢，釋放底層核心系統技術紅利，推進深層次、高質量的數字化轉型，全面開展產品、服務和經營模式創新，支撐億級用戶獲享智能、便捷的金融服務。

啟動生態市場踐行自主創新

今年10月20日，央行副行長范一飛在2021金融街論壇年會上表示，“十四五”期間，金融業要立足新發展階段，貫徹新發展理念，在持續提升科技自主創新能力的同時，以更加開放的思維和舉措推進交流與合作。近年來，中信銀行信用卡中心發揮金融科技領先優勢，廣泛協同合作伙伴，聚焦自主研發能力的構建。在2020年StarCard新核心系統上線一周年之際，中信銀行信用卡中心攜手10家機構聯合啟動“生態市場”，按照1+N+∞的模式，以StarCard新核心系統為基礎，圍繞“風險、市場、銷售、運營”等N個場景，攜手合作伙伴共同創造∞種業態，打造全服務、全渠道、全場景覆蓋的金融科技新生態，為多元化的信用卡金融服務創造無限的新可能。

作為國內首個具有自主知識產權的新一代云架構信用卡核心業務系統，StarCard新核心系統順應銀行數字化升級浪潮，在科技賦能高質量發展的歷程中，奠定了重要基石。在數字經濟蓬勃發展的今天，銀行業數字化轉型正處于關鍵的歷史轉折點上，StarCard新核心系統的前瞻性探索和成功實踐，正是中信銀行踐行自主創新的最佳印證。

數字化轉型深入全面賦能億級服務

近年來，各行各業數字化轉型步伐加快，消費者對于金融服務的及時性、便捷性和個性化需求不斷提升。中信銀行信用卡充分發揮新核心系統的關鍵支撐能力，實現服務、產品、技術的深度融合，以全平臺生態不斷延伸金融服務體驗邊界。

在服務交互層面，中信銀行信用卡將服務場景與5G技術融合應用，創新打造5G全IP開放式服務平臺，目前該項目進入業務融合階段，實現系統融合、數據互通、人員互補的新型高效作業和管理模式，一站式提供服務、銷售、資產管理等綜合服務，呼叫中心滿意度高達98.66%，在更高效響應用戶需求的同時，重塑金融服務交互方式，顯著提升銀行運營效能。

在技術融合層面，中信銀行信用卡基于更加完善的平臺生態，持續推進AI、大數據技術與業務的深入融合，該行AI機器人在智能外呼領域已應用于100多個信用卡業務場景，今年上半年智能外呼量超過1億；同時，基于AI語義算法的智能搜索、推薦模型在動卡空間APP的應用，實現累計億級曝光量，讓用戶獲得千人千面的移動端個性化服務。

在2003年中國信用卡行業的元年之際，中信銀行在國內發行第一張信用卡。歷經18年的持續創新、穩健發展，該行信用卡業務實現了從0到1、再到突破1億的跨越式發展，獲得了市場的廣泛認可。立足于新的起點，中信銀行信用卡中心將堅持“以客戶為中心”的經營理念，順應數字經濟發展潮流，響應建設“數字中國”的戰略號召，以科技創新驅動高質量發展，讓“億級”用戶獲享安全、智能、有溫度的金融服務，以“信守溫度”的品牌承諾續寫嶄新篇章。

標簽： 中信銀行