將最后一公里外包給消費者！供應鏈堵塞下，美國零售商這招行得通嗎？

大多數美國消費者并不愿意為加快運輸速度而付費，但自己付出一點體力甚至油費的BOPIS（即在線購物、店內提貨）模式在美國似乎行得通。

數據分析公司GlobalData 董事總經理桑德斯（Neil Saunders）表示，今年上半年，美國幾乎五分之一的在線訂單都是顧客來店內自取的，一年前這個比例是16.8%。零售商們也正計劃讓BOPIS在即將到來的購物旺季中發揮更大的作用。

根據Statista數據，2020年美國約有2.56億數字買家，約占成年人口的88%，且預測這一數字將在2021年達到2.6301億。

歐洲工商管理學院戰略學高級會員教授蒙特羅（FelipeMonteiro）在接受第一財經記者采訪的時候表示，疫情加速了在線購物的發展，全球消費者的消費習慣已經永久改變了，在未來疫情消退后，這一股在線購物的風潮也將保留下來，全球有很大一部分消費者，都會接受這種購物形式。

將最后一公里外包給消費者

由于美國政府在疫情中向民眾直接派發現金，現金流充裕的美國消費者購買力旺盛。各大零售商均期待即將到來的傳統假期帶來更強勁的需求。

德勤預計，2021年全美銷售額將比 2020 年的水平高出 7~9個百分點，達到 1.3 萬億美元。然而，在供應鏈非常緊張的當前，零售商和消費者都擔心2020年底許多訂單延遲的噩夢重演。

面對供應鏈造成的短缺和運輸難題，美國大零售商各顯神通。本月，Office Depot宣布了一項服務，即承諾客戶在網上下單后 20 分鐘內，就可以到店取貨；百思買（Best Buy）在假日促銷活動中稱，來店提貨才是消費者獲得電子類產品的“可靠且安全”方式；Lowe的每家商鋪目前都提供非接觸式儲物柜，可以讓消費者直接提貨。

2020年，疫情下不少消費者選擇在線購物，這樣的風潮也促進了購物方式的轉變。根據 Morning Consult 的調查顯示，今年美國消費者在網上購物的原因，更多是出于便利考量，而不是處于對健康風險的擔憂。

咨詢公司CI&T的零售業分析負責人明科 (Melissa Minkow) 認為，在疫情發生 18 個月后，可以看到美國實體商店的客流量遠低于以往的正常水平，BOPIS方式除了安全之外，還可以讓消費者在提貨的同時，重新體驗實體店購物。

蒙特羅對第一財經記者表示，在消費觀念轉變這個問題上，疫情中，曾經對于在線購物非常謹慎或保守的人，不那么恐懼或保守了，另一方面，早就習慣線上購物的人，現在在線上購物的行為就更多了。

克萊姆森大學助理教授阿克圖爾克（M Serkan Akturk）表示，2021 年可能會再次出現到貨延誤現象，而BOPIS模式則為消費者提供了保證，且可以讓他們在不滿意時立即退貨。

Walgreens等在內的連鎖店也認為這種“全渠道”方式推動了他們的電子商務銷售。 Salesforce 零售總經理加爾夫（Rob Garf）表示，提供門店BOPIS服務的零售商在 2020 年圣誕節前五天的線上銷售額，比沒有提供的零售商高63%。

“實體店面將成為這個假期中，（零售商）數字戰略的重要組成部分。”加爾夫說，BOPIS取貨模式可以節省零售商運輸成本，因為這“基本上將最后一公里外包給了消費者”。

“這很關鍵，因為今年送貨上門會更貴、更慢——甚至比 2020 年還要更嚴重。”加爾夫補充道。

Adobe Digital Insights主管史海納（Taylor Schreiner） 表示，零售商過去常常在圣誕節前一周或 10 天為在線訂單提供免費送貨服務，但從去年 11 月下旬開始，就對這種做法有所保留了。他預測，“最后一英里”配送成本的上升將促使零售商在今年，更早停止提供這些免費送貨服務，這也會讓BOPIS方式更受消費者歡迎。

“本地銷售”計劃

根據RetailMeNot的數據顯示，目前有65%的零售商提供BOPIS或停車場提貨點，而疫情前的2019年，這個數字是52%。為了滿足這一需求，零售商通常需要在移動設備上集成數據分析和管理工具，并進行高級庫存管理。

目前看來，BOPIS模式盛行之下，最大獲利一方就是曾經被亞馬遜等純在線競爭對手打敗的大型連鎖店：門店取貨為其提供了難得的比較優勢，且實體零售商越來越多地將其商店當作配送中心來使用。

不過，Retail Technology Group 的零售負責人阿姆斯特（Bob Amster）顧問認為，目前還很難量化，提供BOPIS服務的商店從純電商那里拿走了多少市場份額。

在此種情況下，亞馬遜也正在出臺新政策。就在22日，亞馬遜宣布推出“本地銷售”計劃，支持美國本土第三方實體店賣家，在特定美國郵政編碼區域內，為當地買家提供到店自提服務。

具體而言，能提供BOPIS的商品，其頁面上會顯示一個“店內自提”（store pickup）的標簽。通過此舉，一方面亞馬遜可以更好利用其第三方實體賣家的資源，另一方面也可以令消費者同亞馬遜平臺而非大零售商的電商平臺產生消費黏性。此前美國電商平臺Shopify也已經為第三方實體店賣家推出了店內自提的選項。

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