快遞服務(wù)選擇權(quán)如何在真正意義上“回歸”到消費(fèi)者？

七部門(mén)近日發(fā)文再提“推動(dòng)落實(shí)商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離”。分析人士表示，目前消費(fèi)者快遞服務(wù)選擇權(quán)普遍缺失，其根源在于背后的“包郵制度”，導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈成為電商平臺(tái)、網(wǎng)店商家和快遞公司三者之間的“平衡游戲”。快遞服務(wù)選擇權(quán)如何在真正意義上“回歸”，快遞服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)如何落實(shí)到位?業(yè)內(nèi)人士指出，市場(chǎng)參與各方主體需共同推動(dòng)商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者同時(shí)成為快遞服務(wù)的消費(fèi)者，享受更高質(zhì)量、更多樣化的快遞服務(wù)。

需求調(diào)和不易

國(guó)家郵政局、人社部、商務(wù)部等七部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》，其中提出，電商與快遞的有機(jī)互動(dòng)，要引導(dǎo)電商平臺(tái)和快遞公司加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)接，滿(mǎn)足用戶(hù)差異化需求，同時(shí)配合有關(guān)部門(mén)推動(dòng)落實(shí)商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離的要求，使消費(fèi)者可以根據(jù)企業(yè)服務(wù)能力、商業(yè)信譽(yù)和快遞價(jià)格等選擇快遞服務(wù)。

意見(jiàn)公布后，“自己選快遞”的表述受到了業(yè)內(nèi)關(guān)注，但目前來(lái)看，這對(duì)多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是一種“奢望”。

有網(wǎng)友抱怨稱(chēng)：“跟網(wǎng)店客服指定了要發(fā)某通快遞，回復(fù)得挺痛快，結(jié)果物流信息一查，是某達(dá)”;“我家這邊某兔快遞都不送上門(mén)，我特地叮囑店家別發(fā)某兔，不過(guò)一點(diǎn)用沒(méi)有，到貨還是某兔。”

記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶、拼多多等電商平臺(tái)，規(guī)模稍大的商家的快遞品牌選擇一般很有限，或者干脆就稱(chēng)“不能指定快遞品牌”。

“我們與快遞企業(yè)簽有合作協(xié)議，目前只發(fā)中通或韻達(dá)兩家。”一位廣西的服飾淘寶商家對(duì)記者解釋稱(chēng)，合作的因素除了價(jià)格優(yōu)惠外，也會(huì)考慮整體服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。

不難理解，電商賣(mài)家所選用的快遞品牌越少，打包發(fā)貨的效率就越高;同時(shí)，在規(guī)模效應(yīng)下快遞單價(jià)也越低。因此，這對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)是成本最低的一種方式。

一位不愿署名的行業(yè)研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，目前，我國(guó)電商快件占到快遞業(yè)務(wù)量的80%以上，但選擇快遞公司的權(quán)力卻歸屬于電商。“由于商品包郵的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成，而快遞費(fèi)是由電商賣(mài)家支付的，因此電商賣(mài)家才是快遞公司的‘甲方’，誰(shuí)價(jià)低就用誰(shuí)。而快遞公司也愿意以?xún)r(jià)換量，尤其是一些低價(jià)標(biāo)品，量大的話(huà)就有得賺。”這位負(fù)責(zé)人告訴記者。

恰恰是由于需求差異化不足，快遞公司只能采取低價(jià)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)策略，這反過(guò)來(lái)也致使快遞行業(yè)陷入了價(jià)格戰(zhàn)的泥沼。2018年以來(lái)，小商品集中發(fā)貨的義烏、溫州等核心地區(qū)的單票價(jià)格越降越低，甚至一度大大低于成本價(jià)。逐漸降低的派送費(fèi)用與消費(fèi)者要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為越來(lái)越難以調(diào)和的兩端。

面臨三大瓶頸

專(zhuān)家表示，商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離，無(wú)論對(duì)于快遞行業(yè)還是對(duì)于電商平臺(tái)、電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是一種業(yè)務(wù)關(guān)系的重構(gòu)，各方利益錯(cuò)綜復(fù)雜，改革在實(shí)操層面難度不小。

而要解決這一問(wèn)題，就不得不提到我國(guó)電商領(lǐng)域長(zhǎng)久形成的包郵制度。

自2013年起，我國(guó)已連續(xù)8年成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，2020年我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬(wàn)億元，較2019年增長(zhǎng)10.9%。與此同時(shí)，電商快遞成為我國(guó)快遞業(yè)務(wù)的絕對(duì)主力。

電商快遞包郵模式下，商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離的第一道難關(guān)，首先來(lái)自網(wǎng)店賣(mài)家。在淘寶、拼多多等C2C模式下，電商賣(mài)家以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，產(chǎn)品同質(zhì)性較高，屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，他們?cè)谶x擇快遞公司合作方面追求的是成本最低，而自選快遞模式則可能導(dǎo)致商品總價(jià)上升，從而喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)、推升運(yùn)營(yíng)成本。

常年研究我國(guó)商品流通環(huán)節(jié)的專(zhuān)家、廣西師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授羅婧分析認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于“一口價(jià)”的“到貨價(jià)”，而不是將“商品價(jià)”與“快遞價(jià)”進(jìn)行分開(kāi)選擇、合并計(jì)費(fèi)，這成為電商賣(mài)家選擇快遞“最低價(jià)格”的根本動(dòng)因。“電商賣(mài)家簡(jiǎn)單聚焦‘價(jià)格優(yōu)勢(shì)’，對(duì)于支付更高價(jià)格、換取更好服務(wù)的動(dòng)力不強(qiáng)。”羅婧說(shuō)。

第二道難關(guān)，是電商平臺(tái)慣性地停留在“低價(jià)搶單”“向規(guī)模要效益”“贏者通吃”的思維模式中。在行業(yè)發(fā)展早期，電商平臺(tái)必須以低價(jià)吸引消費(fèi)者和賣(mài)家，以快速啟動(dòng)市場(chǎng)。包郵制度形成后，電商平臺(tái)和賣(mài)家利益的一致性，決定了他們沒(méi)有動(dòng)力冒著商品總價(jià)上升的風(fēng)險(xiǎn)，將快遞公司的選擇權(quán)留給消費(fèi)者。

另外，電商平臺(tái)與快遞公司存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。某研究機(jī)構(gòu)專(zhuān)家對(duì)記者表示：“以淘寶為例，很多快件是以菜鳥(niǎo)裹裹的名義接訂單，快遞公司之間可以通過(guò)系統(tǒng)分派訂單，從而提升了電商平臺(tái)對(duì)快遞公司的‘硬連接’能力;但如果將選擇權(quán)留給消費(fèi)者，這種‘硬連接’力度就會(huì)下降，而這肯定是電商平臺(tái)不愿意看到的。”

一位平臺(tái)從業(yè)人士坦言，每家快遞品牌在全國(guó)各個(gè)區(qū)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格都不一樣，快遞品牌的性?xún)r(jià)比均由商家進(jìn)行判斷，平臺(tái)方面無(wú)法干預(yù)。而且，在技術(shù)層面上也很難實(shí)現(xiàn)所有快遞品牌的價(jià)格透明化。

第三道難關(guān)，是快遞公司話(huà)語(yǔ)權(quán)的缺失。需求側(cè)“包郵”制度導(dǎo)致快遞價(jià)格信號(hào)失靈，優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)無(wú)法得到好的價(jià)格。目前，快遞公司在推動(dòng)服務(wù)差異化方面仍然缺位。

“給消費(fèi)者選擇權(quán)對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)是有利的，因?yàn)樵谙嗤姆?wù)需求下，我們的性?xún)r(jià)比是有優(yōu)勢(shì)的。”某通達(dá)系快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“現(xiàn)在陷入價(jià)格戰(zhàn)可以說(shuō)是身不由己，我們能做的確實(shí)有限，無(wú)力左右局面，能起到?jīng)Q定性作用的主要是在電商端，也就是我們的上游。”

可以看出，即便消費(fèi)者愿意為更好的快遞服務(wù)支付更高的價(jià)格，目前也沒(méi)有正規(guī)、方便的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)于部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，包郵模式下雖然無(wú)法選擇快遞品牌，但因無(wú)需額外支付快遞費(fèi)，其購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)也是較低的。

各方均需發(fā)力

“真正落實(shí)消費(fèi)者的選擇權(quán)至關(guān)重要，這不應(yīng)該是企業(yè)可干可不干的事，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)是基本的責(zé)任。”一位政策層人士告訴記者，“但有個(gè)思想統(tǒng)一的過(guò)程，而這又取決于對(duì)快遞服務(wù)市場(chǎng)行為的認(rèn)識(shí)，比如，收件用戶(hù)是不是快遞服務(wù)的消費(fèi)者?”他指出，政策推動(dòng)必然會(huì)觸動(dòng)電商商家的利益，也會(huì)改變現(xiàn)有的消費(fèi)和快遞服務(wù)格局，所以政策具體應(yīng)該怎樣落地，落實(shí)到什么程度，還需要多個(gè)部門(mén)共同確定。

對(duì)于未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，專(zhuān)家表示，在消費(fèi)升級(jí)背景下，物流體驗(yàn)已成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。尤其是隨著高價(jià)值商品網(wǎng)購(gòu)比例的提升，電商賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向品質(zhì)和體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)快遞服務(wù)的分層需求也會(huì)越來(lái)越迫切。

羅婧分析稱(chēng)，最近三年，已經(jīng)出現(xiàn)了傳統(tǒng)商圈家電價(jià)格與電商平臺(tái)差距甚微，甚至傳統(tǒng)商圈家電價(jià)格優(yōu)于頭部電商企業(yè)的趨勢(shì)，這意味著快遞行業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了深刻變化，資本快速“跑馬圈地”的做法遭到國(guó)家反壟斷強(qiáng)力出擊后，回歸經(jīng)濟(jì)“常態(tài)”成為必然，因此商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)捆綁將被進(jìn)一步剝離。

為適應(yīng)這一趨勢(shì)，快遞公司總部應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立多元定價(jià)方式，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品化和品牌化。電商與快遞數(shù)據(jù)需要高度聯(lián)動(dòng)，主流快遞公司要對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)整，以便于消費(fèi)者進(jìn)行選擇，比如，可以在末端推出不同價(jià)格來(lái)對(duì)應(yīng)上門(mén)等不同服務(wù)。

同時(shí)，電商平臺(tái)可以在總體仍實(shí)行包郵制的基礎(chǔ)上，開(kāi)放增值服務(wù)選項(xiàng)，增強(qiáng)價(jià)格的信號(hào)、傳導(dǎo)和資源配置作用。例如，消費(fèi)者可在支付相應(yīng)溢價(jià)的情況下，選擇特定送達(dá)時(shí)間段、更高的時(shí)限要求、綠色環(huán)保包裝材料等。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾的管控和背書(shū)，通過(guò)價(jià)格信號(hào)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)分層。

最終，商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離之后，就可以慢慢推動(dòng)消費(fèi)者形成支付快遞費(fèi)用的習(xí)慣，推動(dòng)商品的消費(fèi)者同時(shí)成為快遞服務(wù)的消費(fèi)者，從而享受更高質(zhì)量、更多樣化的快遞服務(wù)。

標(biāo)簽： 快遞服務(wù)選擇權(quán) 消費(fèi)者 商品定價(jià) 快遞服務(wù)定價(jià)