長沙各商業(yè)門店興起自助收銀服務(wù)，深受年輕消費(fèi)者歡迎

結(jié)賬時無需排長隊(duì)等待，在挑選好商品后，經(jīng)自助收銀機(jī)“放入商品、掃碼支付、自助裝袋”等步驟后，即可結(jié)賬走人……昨日，記者走進(jìn)長沙IFS國金中心的優(yōu)衣庫門店，發(fā)現(xiàn)原本是人工收銀臺的位置，已經(jīng)變成了一排自助收銀臺，很受年輕消費(fèi)者歡迎。

自助收銀服務(wù)在長沙各商業(yè)門店悄然興起，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到什么叫“收銀速度”。

自助收銀逐漸“大眾化”

長沙南門口的盒馬鮮生于2019年9月開業(yè)。“自助收銀臺自盒馬鮮生開業(yè)就一直是主要的收銀方式，更多的顧客會選擇用自助收銀進(jìn)行結(jié)算。”超市店員表示，自助收銀的速度會更快，可以減少不必要的排隊(duì)時間。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像盒馬鮮生、沃爾瑪?shù)冗@樣大型的超市均會設(shè)置自助收銀臺，自助收銀已逐漸“大眾化”。沃爾瑪印象匯店的一名店員表示，自助收銀已經(jīng)用了多年了，僅僅需要安排一至兩名店員在收銀臺處，指導(dǎo)顧客使用或在必要時提供相應(yīng)幫助即可。

“以往，大型商場和一些人流量較多的門店在人流量高峰期對收銀速度有很高的要求，需要安排更多的收銀人員才能滿足顧客結(jié)算需要。但在人流量低峰時，安排過多收銀人員又會造成人員浪費(fèi)，自助收銀就可以很好的平衡這一問題。”據(jù)長沙一家超市負(fù)責(zé)人透露，自助收銀可以減少人工收銀工作量，更多的店員可以把服務(wù)重心放在為顧客介紹產(chǎn)品，提供更貼心的服務(wù)上。

付款過程不超過兩分鐘

世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過于你還在排隊(duì)，別人卻已買好單……不少消費(fèi)者表示，遇到人流高峰期，購物排隊(duì)結(jié)賬很考驗(yàn)人的耐性。

“我更喜歡用自助收銀的方式，收銀速度會更快，而且直接人臉識別付款，更加方便!”，市民劉女士告訴記者。

拎包、支付、79元、確認(rèn)支付……將心儀商品放入自助收銀臺的白色框內(nèi)，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”，選擇微信或者支付寶后，將付款碼放到感應(yīng)區(qū)前，“滴——”的一聲就完成了一次自助收銀，隨后機(jī)器還會自動打印購物小票。22日，記者在國金中心的優(yōu)衣庫門店體驗(yàn)了一把在優(yōu)衣庫使用自助收銀的快樂。

記者注意到，整個付款過程不超過兩分鐘，機(jī)器不卡頓，操作簡單流暢，商品一放進(jìn)去就能立馬識別，并迅速做出處理。優(yōu)衣庫的店員表示，這家門店自半年前就開始使用自助收銀的方式，收銀的速度會比人工的快很多，但是還是會安排一位工作人員在收銀臺處，如果有顧客不清楚自助收銀臺的使用方法，店員可以及時給予幫助。

人工PK自助，你怎么選?

雖然很多商場、門店都會有自助收銀這一方式，但是每家店的應(yīng)用程度全然不同。記者了解到，目前，盒馬鮮生、沃爾瑪?shù)淖灾浙y臺已經(jīng)運(yùn)用了很多年，并且以自助收銀為主、人工收銀為輔。而萬家麗生活超市的店員則告訴記者，超市只設(shè)置了少量自助收銀臺，并且多是暫時性的運(yùn)用，人工收銀是這里的主要收銀方式。

業(yè)內(nèi)人士表示，自助收銀機(jī)雖然在一定程度上節(jié)省了人力成本，也緩解了人工結(jié)賬排隊(duì)時間長的問題，順應(yīng)了消費(fèi)升級的趨勢，但并不能完全取代人工收銀方式。尤其是社區(qū)周圍的一些大型超市，主要目標(biāo)群體是以中老年人為主，還是習(xí)慣現(xiàn)金消費(fèi)，自助收銀完全被接納還需要一定的時間和過程。

“在人工收銀臺，收銀員會詢問顧客是否需要購物袋，并在結(jié)算后打包好，相比之下自助收銀‘全程自己動手’就顯得少了那么一點(diǎn)人情味。”家住芙蓉區(qū)的杜先生說。

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