電銷POS機套路多，央行五大舉措規范市場亂象

“您家的拉卡拉POS機還在用嗎?我是拉卡拉售后中心，原來的POS機需要升級了，請提供地址，免費郵寄。”近期，《中國消費者報》記者多次接到類似的陌生電話。

免費領一臺新的POS機?這聽起來不錯。然而，天上不會掉餡餅!

近日，央行營業管理部對支付機構發出今年第1號支付業務風險提示，稱個別支付外包服務機構在特約商戶推薦中誘導客戶以刷卡消費形式扣取POS機具“押金”，并反復更改“押金”收費規則。

記者親歷免費陷阱

7月9日，一個來自浙江杭州的手機號呼叫了記者。在來電中，對方自稱是拉卡拉的售后，詢問記者的拉卡拉機具是否還在用，并稱該公司正在對舊機具進行免費升級，升級后的POS機費率更低，需要的話可以免費郵寄。而此前，記者已接到多個這樣的升級電話。

對方葫蘆里到底賣的是什么藥呢?記者表示這個機具還在用，對方稱需要添加微信，提供郵寄地址。隨后，一個微信名為“刷卡機售后客服0816”的人和記者聯系。然而，這個自稱“拉卡拉客服”的人給記者展示的新機器上根本沒有拉卡拉字樣，而是標注著“會員寶”字樣。“這個機器不需要流量費，刷卡費率是0.55，掃碼的話1000元以下是0.38，1000元以上是0.45。”該“客服”說。

不是升級拉卡拉POS機嗎，怎么免費郵寄的是“會員寶”?“客服”解釋說，他們是刷卡機總代理，代理很多品牌。這款小機器只有20元的押金，一個月刷滿2000元就可以退了。而拉卡拉成本較高，有299元的押金，半年內刷夠88萬元才能退。現在優惠期，只要第一個月刷夠1萬元，就退199元，相當于100元買了臺大機器。

“這不是我們的POS機!”采訪中，拉卡拉相關人士對記者表示，對于以“原POS機費率調整”“產品升級原機器將無法使用”“回饋顧客推廣新產品”等名義向用戶違規推銷其他品牌POS機具，實行終端更換的欺詐行為，“我司表示嚴厲譴責。”該人士表示。

電銷POS機套路多

“客服”所稱的押金真的能退嗎?記者在某投訴平臺看到，針對“POS機押金”問題的投訴量高達六七千條，僅今年6月份被投訴的支付企業就有十余家。其中拉卡拉也有不少相關投訴，包括不退押金、費率與宣傳不符、收取激活費用等。

而在央行營管部的風險提示中也列舉了兩個典型案例。其一，2021年4月，部分群眾接到某支付機構外包服務商的POS機業務推廣電話。溝通中，業務員稱為客戶免費更換POS機，不收取任何押金、費用。客戶裝機后，業務員告知須刷卡1001元才能激活使用。客戶在該機具上以刷卡形式支付后，又被扣除299元押金，詢問后被告知須6個月后返還。其二，2021年5月，部分群眾接到推廣電話，業務員承諾使用POS機僅需繳納99元押金，且可于收到POS機激活后當日退還。然而，用戶激活POS機后，又在該機具上以刷卡形式支付了相應押金，但相關資金未能正常結算到賬。該業務員之后又引導用戶多次在機具上刷卡付款，但相關資金均未依約結算。

資深支付行業分析師王蓬博認為，收單機構主要的盈利模式仍是在商戶通過POS機收費時收取一定比例的通道費。當前POS機具推廣競爭壓力較大，這導致支付機構為了吸引客戶，采用退押金等形式進行推銷。這種惡性競爭還會傳導至外包服務商，導致支付機構在外包服務商的營銷監管上出現疏漏。

五大舉措規范亂象

在風險提示中，央行營管部指出，上述事件暴露出部分外包服務機構以誘騙、誤導方式進行業務宣傳與推廣;支付機構存在對外包機構盡職調查審慎性不足、受理終端與資金結算管理不到位的情況。

在央行營管部看來，上述事件存在變相售賣POS機具的行為，暴露出個別支付機構在銀行卡受理終端管理方面不嚴格的問題。同時，外包服務機構在推廣業務時，未準確披露收單機構名稱，未開展真實、合理的宣傳活動，未明確解釋POS機具“押金”及相關增值服務費用收取具體情況，未準確披露收費項目與收費標準，也暴露出個別支付機構在銀行卡受理終端業務推廣方面，存在誤導消費者與不當宣傳問題。此外，支付機構還存在外包服務機構管理亟待完善、資金結算風險管理制度不到位等問題。

為此，央行營管部要求支付機構強化受理終端及其入網管理，嚴禁通過網銷、電銷等形式，買賣POS機等業務受理終端，或以貨到付款、收取押金等形式變相買賣業務受理終端的行為;規范收單業務宣傳推廣行為，不得開展“零扣率”“秒到賬”等涉嫌不正當競爭、誤導性或者違法違規的宣傳活動;要加強外包服務機構管理、嚴格資金結算管理。

此外，支付機構要妥善處理金融消費者糾紛與投訴。風險提示要求，支付機構向用戶提供POS機等產品或服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;披露產品與服務內容時，應做到及時、真實、準確、全面;嚴禁開展虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳營銷活動，切實承擔金融消費者權益保護主體責任。

記者注意到，今年5月，海科融通、嘉聯支付等機構先后發布了聲明和處罰安排。其中，海科融通對違規代理商罰款10萬元，并在整改審核通過前無限期終止該代理商合作資格。嘉聯支付則對違規代理給出了處罰5萬元、禁止新增商戶入網、回收所有綁定機具等較為嚴厲的處罰。拉卡拉也發布了嚴正聲明，稱將對冒用公司名義推廣POS機具行為進行嚴厲打擊，追究其法律責任，并提醒用戶和公眾提高警惕，撥打官方客服熱線進行咨詢、確認和舉報。

在央行營管部發聲后，中國銀聯也發布了《關于切實履行收單外包機構管理責任堅決整改違規拓展商戶等行為的通知》，直指近期個別收單機構及其外包機構虛假宣傳、冒用其他機構、違規扣除商戶交易資金等行為。據悉，銀聯已約談了相關收單機構，并責令其全面自查，徹底整改。

標簽： 電銷POS機 換新升級 刷卡消費形式 支付機構