快遞盲盒賣家游擊式開店，消費(fèi)者維權(quán)難

在潮玩領(lǐng)域率先掀起盲盒熱潮后，不少行業(yè)都刮起了盲盒風(fēng)。不同于潮玩盲盒、美妝盲盒、服裝盲盒、機(jī)票盲盒等有明確限定的種類，市面上出現(xiàn)了一種頗為隨心所欲的盲盒——一些號稱因買家退貨、無人認(rèn)領(lǐng)等原因的快遞被冠以“快遞盲盒”的名號，在電商、短視頻平臺上售賣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者抱著賭博心理購買的快遞盲盒，變成了商家清庫存、牟取高利的手段和噱頭。而今年以來，國家郵政局等部門已對快遞盲盒等行為進(jìn)行了清理整頓。

“國際快遞盲盒”1公斤24元

9.9元10個快遞，28元拆40個快遞，但快遞里裝著什么，卻只有開箱那一刻才會知曉。“玩的就是心跳”“快來撿漏”“拍一件發(fā)40件驚喜盲盒”……在淘寶、拼多多等平臺上，不少打著這類廣告語的快遞盲盒，月銷量成千上萬，有些商品的總銷售量甚至超出了10萬件。

這些快遞盲盒的出售方式主要分為“按斤”和“按個”兩種，從1斤到5斤、10個到50個，價格也在10元到70元不等。

在短視頻平臺上，也有一些商家通過快遞盲盒開箱直播引流。一個名為“老夏好好開箱”的抖音賬號店主稱，后臺咨詢盲盒的顧客太多，“每天會收到上萬條私信”。在該店的直播間里，記者看到單價為24元一公斤的“國際快遞盲盒”開箱過程中，一些購買者通過直播間遠(yuǎn)程開出了水族箱增氧器、萬圣節(jié)鬼屋裝飾用品、汽車功放喇叭、救生衣等物品。“可以選擇我們直播開箱，也可以選擇直接寄到家里自己開箱，下單時備注清楚就行。”店主說。

一位商家“透露”，目前快遞盲盒的來源很多，例如刷單、退貨、無人認(rèn)領(lǐng)等原因產(chǎn)生的無主快遞。以退貨件為例，一些價格極低廉的商品，買家退貨后賣家不會進(jìn)行回收，快件就會一直堆積在快遞公司的倉庫，并通過非官方途徑私下被打包處理掉。

拆出雞肋商品十分常見

在各種盲盒消費(fèi)中，購買者都期盼花點(diǎn)小錢就能買到物超所值的物品。然而，抱著“以小博大”心態(tài)購買的快遞盲盒，很多是別人的“垃圾”。

“真有那么好的東西，商家干嘛那么傻，便宜賣給你呢?”購買了兩次快遞盲盒后，選擇“出坑”的胡先生說道，他收到的東西里有蛇皮袋、螺絲釘、快餐店免費(fèi)贈送的小包番茄醬、一次性手套、兩元店里一塊錢兩包的棉簽等。

在電商平臺上的買家評價中，記者發(fā)現(xiàn)，無法使用的手機(jī)配件、不明日期的樟腦球等雞肋商品十分常見，甚至有人收到一盒裝滿破布條的快遞箱。

隱憂重重的快遞盲盒也引來監(jiān)管出手。今年年初，國家郵政在新聞發(fā)布會上公布，將對刷單、販賣快遞盲盒等進(jìn)行清理整頓。電商平臺、短視頻平臺也開始對存在灰產(chǎn)嫌疑的快遞盲盒進(jìn)行打擊。

“我們已經(jīng)爆掉好幾個號了。”“老夏好好開箱”的抖音店鋪員工在直播中坦言，為避免平臺審查，他們直播時要十分小心措辭，比如介紹盲盒單位價格時將“公斤”稱為“KG”，并且不能在直播間上鏈接，而是引導(dǎo)顧客通過私信交易。

“游擊式”開店消費(fèi)者維權(quán)難

“他們一般就是打一槍換一個地方，賺幾天快錢，差評多了就直接把店關(guān)掉重新再開一家。”一位熟悉快遞盲盒賣家玩法的業(yè)內(nèi)人士說。

在淘寶、拼多多等平臺上，記者收藏并關(guān)注了10家售賣快遞盲盒的店鋪，一周后其中多家顯示已不存在。

快遞盲盒賣家打一槍換一個地方的游擊式開店方式，讓消費(fèi)者拆開后發(fā)現(xiàn)是“三無產(chǎn)品”時，無法進(jìn)行退換和索賠。

“我們保證貨品的價值高于所付的價格，但不保證是親喜歡的物品，所以不接受退換!”“小魚小小購盲盒拆拆樂”淘寶店的客服人員告訴記者，盲盒屬于娛樂性質(zhì)，買家體驗(yàn)的就是拆盲盒的樂趣，如果拆到了自己不想要的物品，可以送給親戚朋友。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法制工作委員會副秘書長胡鋼認(rèn)為，基于快遞盲盒中商品品類的不確定性，以及快遞盲盒源自對退貨快遞、無主快遞的二次出售，這種行為或侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。不同于潮玩盲盒限定了盲盒中的商品品類，快遞盲盒賣家若不告知消費(fèi)者盲盒中商品的品類及商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、主要成分等《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所要求的基本產(chǎn)品信息，那么快遞盲盒與消費(fèi)者知情權(quán)是直接對立的。

財(cái)經(jīng)分析人士王赤坤提醒，真正的無主快件數(shù)量有限，大概率是商家抓住一些消費(fèi)者貪便宜心態(tài)的營銷噱頭，購買時應(yīng)謹(jǐn)記天上不會掉餡餅，避免貪小便宜吃大虧。

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